Mijn Klacht:
Mijn Klacht
Mijn studerende dochter en ik hebben een keuken bij Brugman keukens en badkamers Zaandam gekocht. Wij hebben aangegeven dat het een keuken betrof van 2.40br en 2.35 lang in een oud huis. In de laatste dertig jaar is er niets aan het huis gedaan. Mijn dochter studeert en er is maar een budget van € 4.500,00. Wij werden door een jong onervaren meisje geholpen en geadviseerd door haar mentor. Niets dan lof. Zij dachten en hielpen ons om een keuken te kopen in dit budget. In de keuken zit ook nog een geiser. Het verplaatsen van deze geiser kost € 500,00. Verleggingen leidingen € 950,00. Omdat de leidingen oud zijn en veel gedaan moest worden kozen wij voor het verleggen van de leiding voor € 950,00. Er was toen het probleem met de geiser, Hiervoor moest ik in eerste instantie toch € 500,00 apart betalen. In overleg met Zaandam (en niets anders dan lof) werd de geiser gratis verplaatst. Ik kocht dus een keuken inclusief installeren en monteren voor € 5.814,00. Wij hebben bij het eerste, tweede en laatste gesprek aangegeven dat het maximale budget maar € 6.000,00 is. De keuken is opgemeten en bij de definitieve koop nogmaals gevraagd of dat de prijs is of dat wij niet zo meteen geconfronteerd worden met nog bedragen want er is niet meer. Mijn dochter heeft € 4.500,00 betaald en ik € 1.500,00. Dochter heeft studiefinanciering dus een lening zit er ook niet in. Antwoord was van de verkoopster neen. Dit heeft zij ook bevestigd, later nogmaals toegegeven tegen over ons en tegenover een collega. Geiser is inclusief. antwoord ja. Dit ook op de aankoop bon laten zetten.
Verleden week ontvingen wij bericht dat de keuken 9 maart geleverd zou worden en 10 maart gemonteerd. Heb het gehele bedrag direct overgemaakt. Vertrouwde de zaak volkomen. Volgende dag werden we gebeld door een installateur. Hij wilde de keuken opmeten i.v.m. de leidingen. Man zij direct dat het bedrag wat wij hebben betaald niet juist was. Wij dachten dus te hebben gekozen voor een keuken inclusief montage en installatie.
keuken € 3.724,00 + Montage € 922,00 + aansluitkosten € 280,00 en leidingwerk verleggen € 950,00. Totaal € 5.814,00. Nu blijkt dat er meerwerk bijkomt van € 2.850,00. Weer het verplaatsen van de geiser, het frazen van leidingen, electra. etc etc
Feiten: Aangegeven oude huis, kleine keuken, klein budget niet meer dan € 6.000,00, bij de definitieve koop, komt er achteraf niet nog meer kosten bij. Antwoord neen.
Nu ben ik € 5814,00 kwijt moet nog een bedrag van € 2.850,00 ophoesten (wat er niet is). Bij de definitieve koop had zowel de verkoopster als de mentor ons er op moeten wijzen dat er nog kosten (en misschien hoge kosten) bij komen. Dan hadden wij de keus gehad en moeten afzien van de keuken. Hoe spijtig ook. Bij de opgave van de installateur direct naar Brugman Zaandam gegaan, verkoopster gaf aan het komt wel goed, dit is veel te hoog. Nog een medewerkster van Brugman heeft de rekening bekeken en gaf aan dat het te hoog was en niet in verhouding tot de aankoopt van de keuken. Ook de mentor gaf aan dat hij er achter aan gaat. Dat is nu een week geleden. Wij zijn niets opgeschoten. De meerprijs blijft liggen. Iedere dag contact gezocht met Brugman keukens en men gaf aan dat ik de leidingen ook zelf mocht laten doen! De klacht blijft het zelfde. Wij voelen ons zeer teleurgesteld in Brugman Keuken Zaandam. Ondanks dat zij wisten dat er geen financiële ruimte was toch ons laten tekenen. Als men een keuken verkoopt in een oud huis, waarschuw de mensen dan dat de meerwerk prijs beduidend hoger kan uitvallen. Geef dan een totale offerte af voordat men laat tekenen. Nu laat je mensen in de waan dat het de totale prijs is en dan komt er nog eens 50% bij!!!!
Brugman keukens is voor mijn dochter een brug te ver!!! Schande
Gewenste Oplossing
Ik ben tevreden als de keuken wordt geleverd voor de totale prijs wat is afgesproken zonder meerprijs. Er is niet meer dan € 6.000,00.
Extra informatie
klantnummer 500999999
ordenummer 20018056608
Oplossing van Brugman Keukens en Badkamers
21 februari 2016 om 10:45
Beste mevrouw Plate,
Ik schrik van uw verhaal en wil dit graag voor u opgelost zien. Helaas mis ik nog een cijfer bij uw ordernummer waardoor ik uw dossier niet in kan zien.
Zou u zo vriendelijk willen zijn uw ordernummer nog even na te kijken en opnieuw toe te sturen.
Met vriendelijke groet,
Tessa – Webcare Brugman Keukens
Gaat u akkoord met de geboden oplossing?
Ja Nee
Gewenste Oplossing:
Hoe kan deze klacht op opgelost staan als er nog niets is opgelost?
Ik wil heel graag dat de keuken wordt geleverd voor de totaal prijs wat is afgesproken!
(10)
