Mijn Klacht:
Geachte mevrouw/mijnheer,
Graag zou ik het volgende voor willen leggen. Vorige jaar hebben wij een badkamer bij Brugman Zoeterwoude uitgekozen. Na een aantal maanden wilden we toch een ander soort tegel. Wij zijn naar dat filiaal gegaan en hebben aangegeven dat we alle grijze tegels wilden wijzigen naar tegels met houtlook. Dus de wanden met witte tegels wit houden.
Nadat wij de juiste nummers van de tegels hadden doorgemaild( deze hadden we bij een ander filiaal gezien) werd ons verteld dat het inorde zou worden gemaakt. De nieuwe offerte zou worden gemaakt en toegestuurd. De eerste offerte hebben we helaas over het hoofd gezien. De tweede heb ik getekend en teruggestuurd. Alleen was ik zo dom om hem niet te checken.
We werden daar telkens zo netjes en vakkundig geholpen dat ik ook geen moment heb getwijfeld aan de juistheid van die factuur. Nu kregen we donderdag 2 juni de tegels bezorgd en bleek dat ALLE tegels waren vervangen in houtlook. Dus ook de witte. Ik heb direct contact met Zoeterwoude opgenomen maar ze konden niets meer voor ons doen. We hadden nou eenmaal getekend. Dat we voor 6300 euro aan materiaal hadden gekocht deed daar schijnbaar niets aan af. We konden wel alsnog witte tegels kopen voor weer 600 euro. Dat vonden we te duur en bovendien zou die levering te lang op zich laten wachten. Aangezien we nu met spoed witte tegels nodig hadden zijn we maar bij een bouwmarkt gaan kijken.
Ik weet dat het dom was om de offerte niet te checken, maar ik had desondanks toch wel op enige coulance van hun kant gerekend. Zeker gezien het feit dat wij echt heel duidelijk hadden aangegeven alléén de grijze tegels te willen vervangen in houtlook. Ik begrijp best dat mijn handtekening rechtsgeldig is maar toch hoop ik dat jullie misschien iets voor ons kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
Jeannette Demoniere
Brugman Ordernr: 200151000536.
Gewenste Oplossing:
Retourzending van de tegels die we nu teveel hebben en terugstorten van die kosten.
(10)
