Mijn Klacht:
Wij zijn in oktober bij Brugman aangeschoven voor een badkamer. Levering en montage zou in januari plaatsvinden. Ik heb in maart en april veelvuldig aangegeven dat wij niet langer kunnen wachten ivm verhuizing.
Binnen dit proces werd en wordt veel verwezen naar elkaar, terwijl Brugman pretendeert van A tot Z te helpen… Ik heb dit ervaren als:
– zelf moeten vragen om informatie die allang bekend is;
– minimaal 10 minuten wachten op een gesprek met de servicelijn;
– onbeantwoorde mails terwijl er duidelijke vragen in staan;
– beloofde kwaliteitscontroles die nooit hebben plaatsgevonden;
– elke keer bij een extra levering of bezoek, en ook nu, afwachten tot vlak van tevoren wanneer jullie gaan komen op de bedoelde dag. Dat betekent in praktijk dat ik hele dagen vrij moet vegen in mijn agenda. En vandaag helaas nog eens zonder dat er actie kwam.
Op 21 april is onze badkamerspiegel naar beneden gekomen. Door het gewicht zijn er flinke beschadigingen in het stucwerk gekomen. Daarnaast lekt de handdouche van het bad dmv continu druppelen. Inmiddels zijn wij bericht dat wij tot 17 mei zullen moeten wachten totdat zaken naar behoren worden gemonteerd in onze nieuwe badkamer. In dit bericht las ik nergens iets als een uitleg, blijkbaar is deze casus (zie bijlage) een ‘normale’ situatie en dat insinueert veel.
Gewenste Oplossing:
Op korte termijn herstel van de beschadigingen, behoorlijke montage van de spiegel en oplossen van de lekkage.
(10)
