Klacht: Maten van zichbarezijkanten kloppen niet

Adisa81 op 31 oktober 2015 over Brugman Keukens en Badkamers in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Brugman Keukens en Badkamers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht als zijnde opgelost gemeld op de site. Mochten er nog vragen zijn vernemen wij dit graag via [email protected].

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2015

Een klant heeft een keuken gekocht bij Brugman in Capelle a/d IJssel en ontdekte dat de zichtbare zijkanten van het keukeneiland en de hoge kasten te groot zijn geleverd. Na meerdere telefoontjes en een bezoek van een monteur, kreeg de klant de suggestie om de zijkanten zelf af te korten of dit door Brugman te laten doen, wat extra kosten met zich meebrengt en de garantie zou beïnvloeden. De klant wijst erop dat volgens de tekeningen de zijkanten op maat gemaakt zouden worden.

Mijn Klacht:

We zijn keuken bij Brugman in Capelle a/d IJssel gekocht. We kwamen snel erachter dat zichbare zijkanten van keukeneiland en van de hoge kasten veel groeter zijn geleverd. Na antaal telefoontjes en een monteur bezoek stelen ze voor dat we zijkanten zelf moesten afkorten of laten deze door Brugman moentor doen. als we deze zelf afkorten vervalt de garantie en als we dit laten doen breng dat extra kosten mee.Volgens alle tekeningen zouden de zijkanten op maat gemakt worden. Zijkanten zijn geen passtuken en deze blijven zichtbaar.

Gewenste Oplossing:

De zijkanten die op maat zijn of dat ze zelf gaan alles afkorten en neetjes afwerken ZONDER extra kosten.

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

Bericht van Brugman Keukens en Badkamers

10 jaren geleden - Beste heer/mevrouw Basic, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat er een aantal onduidelijkheden zijn. Het is gebruikelijk dat passtukken op maat gemaakt dienen te worden. Dit dient tijdens montage verzorgd te worden. Wij kunnen dit voor u op maat maken, echter zijn hier wel kosten aan verbonden. Mocht u hier interesse in hebben verneem ik dat graag! Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Beste Bas, Hier gaat het over zijwandbekleding en kranslijst en niet over passtuken.

Bericht van Brugman Keukens en Badkamers

10 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Ik geef dit door aan de service zodat zij opnieuw contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers

Bericht van Brugman Keukens en Badkamers

10 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, We hebben u meerdere malen geprobeerd telefonisch te benaderen, helaas zonder resultaat. We proberen het later nogmaals. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Beste Bas We wachten hele week op u telefoontje maar helaas nog niets. Onze ordenummer is: 20002.061964 Gr. Adisa Kadic Basic Tel.06421***13

Bericht van Brugman Keukens en Badkamers

10 jaren geleden - Beste mevrouw Basic, We hebben u meerdere malen getracht te bereiken en ook uw voicemail ingesproken. Kunt u indien het u gelegen komt ons terug bellen op telefoonnummer 0416-675400? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamer

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Gesprek met klantenservice gehad en het schiet niet op. Want ze herhalen steeds dat we zelf moeten betalen voor afkorten en dat gaan we niet doen dus laten we dit probleem toch via rechtsbijstand oplossen.

Bericht van Brugman Keukens en Badkamers

10 jaren geleden - Beste mevrouw Basic, Wij hebben u een coulancevoorstel gedaan, helaas stemt u hier niet mee in. Via deze weg wil ik u aangeven dat wij bij dit standpunt zullen blijven. Als u hier alsnog gebruik van wil maken wil ik u vragen om contact op te nemen met onze klantenservice via 0416-675400. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Brugman Keukens en Badkamers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adisa81

Heeft op 26 november 2015 om 14:56 geantwoord

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Beste,
Het is helemaal niets opgelost. Ik ziet nog steeds met niet afgemaakt keuken. Brugman wil wel oplossen maar tegen betaling en ik ga niet extra betalen. Ik heb al een keer 12.500€ voor de keuken betaald en ik ga niet nog voor afkorten betalen. Jullie moeten wel op maat leveren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM