Mijn Klacht:
IK had reeds eerder een klacht geplaatst op klacht.nl.
Ik keek dan ook raar op dat ik werd benaderd door een medewerker van Brugman keuken of onze klacht was opgelost. Ze waren bezig om de klachten te schonen van klacht.nl volgens mij.
Ze hebben nog nooit een aanbod gedaan. Vond dit vreemd. Stond volgens de medewerker verkeert in het systeem. Er ontstond een discussie die niet prettig was.
Zie onderstaand de mail naar Brugman Keukens.
We hebben destijds onze keuken gekocht in het filiaal in Numansdorp. Het was een mooie keuken en
netjes naar volle tevredenheid geplaatst.
Toen onze keuken nog geen 8 jaar oud was liet de folie van de koelkast los.
Hierop heb ik geprobeerd contact te leggen met Brugman keukens. Na ongeveer 5 mails had ik nog geen enkele reactie.
Vervolgens telefonisch contact gezocht en na vele omwegen kreeg ik een medewerker van Brugman aan de telefoon.
Nadat ik had uitgelegd wat het probleem was, deelde hij mee dat de garantie van de keuken al voorbij was.
Er was geen sprake van enige mate van coulance.
Hij had wel de volgende opties.
Een ander kleur deur,omdat die van onze keuken niet meer leverbaar was. Ik vroeg u medewerker dat als hij een auto kocht hij ook zou accepteren dat er 1 deur met een afwijkende
kleur in zou komen. Dat zou hij niet accepteren.
IK moest maar bij alle filialen in Nederland van Brugman gaan zoeken of er nog ergens een koelkastdeur met onze
Kleur stond. Dit was voor hem geen optie omdat dit voor mij te gaan doen. Ik had immers geen enkel recht van spreken.
Een zilverkleurige Amerikaanse koelkast zou een mogelijkheid zijn. Op mijn vraag of dat een gezicht zou zijn, deelde hij
mede, dan heb je in ieder geval geen loslatend folie. De kosten waren van zelfsprekend voor mij.
Vervolgens kwam hij met het idee allemaal nieuwe deurtjes. Op mijn vraag over de kosten deelde hij mede die voor de klant zouden zijn.
Hierop heb ik juridische bijstand gevraagd bij een advocaat. Hij zag wel mogelijkheden, omdat een koper mag verwachten dat een nieuwe keuken langer meegaat dan 8 jaar.
De kosten om een procedure op te starten waren hoog en hebben deze optie niet inwerking gesteld.
Omdat ik eventuele nieuwe klanten van Brugman keukens wilde waarschuwen voor de service en eventuele coulance bij problemen
heb ik mijn ongenoegen geuit via klacht.nl.
Rond diezelfde tijd had onze zoon net een offerte laten maken bij een keukenfiliaal van Brugman omdat hij net een huis had gekocht. Die heeft hij natuurlijk afgezegd.
De medewerkster die hij toen aan de telefoon had kon dit goed begrijpen. Dit zegt volgens mij genoeg.
Ik adviseer dan ook de mensen die een nieuwe keuken gaan kopen, kijk eerst goed naar de ervaringen van andere kopers.
Vriendelijk groeten.
Johan de Vos
Gewenste Oplossing:
Brugman heeft een bedrijf die de folie opnieuw kan laten plakken.
Dit had een oplossing op maat geweest om dit op kosten van Brugman te laten doen en niet de behandeling die ik tot nu toe heb gehad.
