Mijn Klacht:
Helaas zijn er verschillende zaken bij onze keuken van Brugman verkeerd gegaan. Bij het inmeten op 12-2-2020 heeft de betreffende persoon de reeds aanwezige afvoer naar buiten te hoog ingemeten. Dit kwam naar boven toen inmiddels de stucadoors bezig waren. Afvoer naar buiten was niet mogelijk of er zou in de buitenmuur geboord moeten worden, plm € 600,- en of ik dat dan kon betalen (extra). Na diverse contacten met de heer Jos de Rek vestigingsmanager Utrecht werd besloten dat ik een andere afzuigkap nodig had, met kosten voor de filters. Omdat ik een totaalpakket had met plaatsen en de keuken € 15.500 kost, heb ik aangegeven dat ik geen kosten extra zou betalen. Er zou mij een longlife filter toegestuurd worden artikel SUPCHARCE2 / AEG / high efficiency longlife filter. Dit heb ik op papier op 28 april 2020. Daarna werd de keuken geplaatst , maar niemand wist van een filter, staat niet op de bonow die sturen ze wss op.. Helaas werd ook de verkeerde koelkast besteld door de heer de Rek, waardoor er opnieuw een deur en koelkast besteld moest worden. Hierover wederom gebeld met Jos de Rek. En meteen gevraagd waar de filter bleef. Ik moest de klantenservice van Brugman maar even bellen, want hij had t via de mail aangevraagd. De klantenservice was helaas niet bereid mij verder te helpen. Ik zie geen aangevraagde filter, neemt u maar weer contact op met de heer De Rek. Van t kastje naar de muur….
De nieuwe koelkast werd geleverd met een nieuwe deur, helaas de deur was niet goed want de gaten waren in het midden van de deur voorgeboord voor het handvat. Wederom een nieuwe bestelling voor de deur. en weer een dag vrij nemen.
We zitten nu inmiddels in 2021, en de zaak is nog niet afgerond, De heer De Rek reageert niet op mijn mailberichten.
Algemeen : De keuken is prachtig, echter alles is gericht op de verkoop de opdrachten worden aan verschillende partijen uitgezet, maar er is geen communicatie tussen elkaar! De service na complete betaling van de keuken moet echt beter!
Gewenste Oplossing:
Als de filter eindelijk na bijna 11 maanden geleverd wordt. Een kleine attentie voor al het bellen en mailen en opgenomen extra vrije dagen en de frustratie hierover zou ik zeer waarderen. Daarnaast zou een terugkoppeling naar de heer de Rek wel op zijn plaats zijn.
Ik wil nog wel een compliment maken voor de receptioniste Regina!
(10)
