Mijn Klacht:

Wij hebben 15 maart een keuken geleverd gekregen die wij bij Brugman Utrecht hebben gekocht (bij Thijs toen vestigingmanager).
Alles geleverd maar met onjuist betonnen aanrechtblad, onjuist stopcontact in aanrechtblad, ontbrekende besteklade, onjuiste verstelpoten voor kasten, ontbrekend verstelpoten voor kasten en wat deurtjes met deukjes. Geeft niet, kan opgelost worden. Helaas is dit heel vaak van servicebalie naar verkoopmedewerker in Utrecht gegaan. Onze verkoopmedewerker bleek na veel wikken en wegen niet meer werkzaam te zijn in Utrecht. Vanaf hier alleen maar ellende gehad. Wij hebebn op papier (via de mail) bevestiging van al onze correcte spullen alleen nu nog krijgen. Niet dus!
Inmiddels in contact met de nieuwe manager van Utrecht die beloofd alles op te pakken, zo gedaan en wij na veel gezeur gebeld door de planning dat onze keuken (de rest) wordt geleverd op 19 april. Dag vrijgenomen, alles geregeld.. worden we afgelopen maandag (een week later) weer gebeld dat onze keuken, aanrechtblad pas 22 mei komt. Wordt ik nog geen 10 minuten later gebeld dat de keuken pas op 29 mei komt?! Wij zijn na eeuwig bellen, naar Mandemakers rijden voor pootjes, weer bellen met Arvit uit Utrecht heel erg ontevreden met deze service of echt geen service. Nu willen jullie mij dus echt vertellen dat mijn keuken die niet juist is geleverd waar wij zlef echt wel 100 keer over hebben gebeld en lees alsjeblieft onze status dat dit en of alles nu echt 29 mei komt? Wij geloven het niet meer en willen liever dat jullie de keuken komen halen en dat wij elders een andere keuken uitzoeken die er waarschijnlijk wel is in 6 weken tijd. Voor zoveel geld hebben jullie cht heel ongelukkige klanten maar nog erger… de fouten keer op keer op keer en het stomme excuus keer op keer. Sorry maar een grote schadevergoeding zou zeker terecht zijn.
Wie neemt nu de verantwoordelijkheid en zegt dat dit ook echt niet kan zo en gaat het oplossen?

Gewenste Oplossing:

Wanneer het blad, en alle overige spullen zoals beloofd al veel te laat maar op 19 mei komen. Ik een vergoeding krijg voor al het bellen, heen en weer rijden naar Waalwijk voor nieuwe stelpoten omdat dit in Utrecht niet opgelost kon worden en niemand ons heeft geholpen (3 maal gereden), wij geld retour krijgen voor de vrije dag 19 april en wij eindelijk krijgen waarvoor we al hebben betaald. Ik wil eigelijk gewoon geld retour voor alle spullen die ik niet heb of onjuist heb ontvangen (of beschadigd). Wij zijn klaar met wachten maar heb begrepen dat wij nu jullie voor het gerecht moeten dagen voordat jullie iets op gaan lossen.