8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Onze excuses voor de ontstane situatie. Ik heb uw klacht doorgestuurd naar onze klantenservice met het verzoek om hierover zo spoedig mogelijk contact met u op te nemen. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers

8 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vanuit onze klantenservice hebben wij het volgende verzoek gekregen; zij hebben u al een aantal keer telefonisch niet kunnen bereiken en ook uw voicemail ingesproken. Mocht u onze klantenservice nog willen spreken, zou u hen dan zelf willen bellen (0416-675400) wanneer het u uitkomt? Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers

8 jaren geleden - Beste, Ik heb ook een paar keer geprobeerd te bellen maar de wachtijd was meer dan 5 min en dat is moeilijk tijdens werk. Moeten wij nog bellen? Mvg

8 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Dat is vervelend. Ik heb onze klantenservice gevraagd om u dan weer van ons uit te bellen. U hoeft het zelf dus even niet te proberen. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers

8 jaren geleden - Dit is gebeurd 1: Geplande levering 26 mei was niet compleet. Twee kasten ontbrak 2: Direct na het ontdekken van de ontbrekende kasten contact met Brugman gehad en een nieuwe bezorgdatum van 3 juli per email bevestigd 3: We begonnen een klacht proces via klact.nl, omdat we het niet goed vinden hoe Brugman dit heeft behandeld en het antwoord gegeven bij het waarschuwen van het probleem 3: Op 27 mei werden de twee ontbrekende kasten in de ochtend afgeleverd. Er werd geen voorlichting gegeven, behalve een voicemail op hetzelfde moment als de feitelijke aflevering plaatsvond. Bij geluk was er een monteur in het huis dat de bestuurder kon helpen om de kasten in onze garage te plaatsen. Zoals duidelijk op de telefoon om 11:42 vandaag is het niet genoeg met een verbale "onze excuses" via de telefoon. We zijn afgesproken dat er een schriftelijk antwoord komt op waarom de informatie niet voldoende was van Brugman en hoe u ons wilt compenseren of niet compenseren voor de gevolgen die het heeft veroorzaakt. Wij raden ook een paar woorden aan over hoe Brugman hiervan zal leren, zodat andere klanten niet hetzelfde moeten ervaren Extra kosten voor onze monteur zijn echter niet langer nodig. Wanneer we een email met een adres krijgen, sturen we een foto van het beschadigde werkblad. Mvg Bo O

8 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Afgelopen vrijdag heeft u contact gehad met onze klantenservice. Hierbij is uw klacht besproken en is nog afgesproken dat u de foto's van het werkblad nog naar ons zou mailen ([email protected]). Zij komen hier dan weer zo snel als mogelijk bij u op terug. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers

8 jaren geleden - Beste, fotos waren op vrijdag 30 juni naar [email protected] verstuurd. Mvg M L

8 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, De klantenservice zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Lucas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers

8 jaren geleden - In response to your email from Mw.C.Versteeg July 10. Unfortunately we are both working and it's not always possible to answer directly. We have informed you about this earlier. Since you are calling from a hidden number it's not possible to call you back before listening to your voicemail, which we usually do after working hours when we have time. We prefer that you use email or messages via klacht.nl when you want to get in contact with us during office hours, or try again to call a bit later. It's really surprising to read that you complain to us about this. The damaged werkblad was an additional information to Brugman. We do not want the werkblad to be repaired. That would probably cause us more problems and loss of time which we already have had enough of. Back to your last email. You choose not to believe us and our photo of the damaged werkblad as it was delivered and refer to a form that your driver filled in. We think you should know better how it works in reality. After filling in the form he was not explaining what he had written, he just asked for a signature so he could leave. What you don't mention is that we alerted your driver on both the two missing closets and the damaged werkblad and made him take a photo of the damage. You can of course argue that there is a signature from us but it's hardly an evidence that everything was delivered in perfect condition. If you have not checked his photo or if he has told you a lie we don't care. Either way Brugman is not considering that what we say is true and you have an attitude to ignore other input that contradict your opinion. Either you agree to our initial claim on the consequences of your repeatedly poor communication and compensate for it or you don’t. If you have no relevant answer on this you don't need to contact us again. Regards, Bo Ottosson. Brugman customer. Geachte Heer / Mevrouw Ottosson, Namens Brugman keukens bevestig ik u als volgt, Wij hebben u meerdere malen getracht telefonisch te bereiken echter zonder resultaat. U geeft ons te kennen dat het blad beschadigd is, echter is het blad onbeschadigd bij u achtergelaten hier tekent u ook voor op de chauffeurs bon. de leverancier geeft aan de schade te kunnen herstellen echter is dit niet geheel onzichtbaar. Mocht u hiervan gebruik willen maken dan horen wij dit graag van u zodat we voor u een melding kunnen maken naar de leverancier toe. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. M.v.g Mw.C.Versteeg Klantenservice. Met vriendelijke groet, Brugman Keukens Afdeling Klantenservice E [email protected] T 0416- 675 400

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Brugman Keukens en Badkamers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht