Mijn Klacht:
Vandaag (24-2) heb ik van 7.30 tot 12.00 voor niets zitten wachten op de levering van mijn keukenwerkblad. Rond 13.00 na heel lang in de wacht te hebben gestaan heb ik telefonisch contact met Brugman gehad. Hier kreeg ik de onaangename mededeling dat de afspraak niet door ging. Ik was erg boos dat ik niet gebeld ben en ze mij voor niets de hele ochtend hebben laten wachten.De reden van het afzeggen was bij de telefoniste niet bekend maar ging dat informeren bij de monteur. Rond 15.00 ben ik zelf maar weer gaan bellen en heb weer eindeloos in de wacht gestaan. Weer een andere telefoniste natuurlijk die van niets wist. Zij ging ook nader informeren en na weer lang wachten kreeg ik nog steeds de reden van het afzeggen niet te horen. Het enige wat ik kreeg was de belofte dat ik gebeld zal worden door de planning voor een nieuwe afspraak. Dit is bovendien de tweede poging dat het keukenwerkblad geleverd zou worden. De eerste keer bleek het blad niet helemaal goed te zijn afgewerkt. Dus nam de monteur het weer mee…Twee maanden later laten ze je de hele ochtend voor niks wachten zonder af te bellen! Schandalig! Nu maar weer afwachten wanneer ze bellen voor een nieuwe afspraak.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik een persoonlijke mail ontvang met excuses over deze gang van zaken door de verantwoordelijke persoon in kwestie. Daarnaast wil ik natuurlijk met spoed bovenaan de lijst komen te staan voor een nieuwe afspraak!
