Mijn Klacht:
In de showroom van Brugman keukens groningen heb ik met de verkoper, Mario Hasper een prijsafspraak en leverdatum afgesproken. De verkoper gaf toen aan dat de betreffende douchcabine in week 34 geleverd kon worden. Dit was voor mij belangrijk aangezien mijn huidige douchecabine lek is en dit veel water overlast geeft. Afgesproken met de verkoper dat ik de afmetingen nog na zou meten thuis en vervolgens de bestelling zou plaatsen per mail. Dit laatste gedaan per mail en tevens gevraagd naar bevestiging van de leverdatum. De bestelling werd echter aangenomen echter niet gereageerd op de leverweek. Vervolgens krijg ik een mail van de planningsafdeling dat de bestelling wordt geleverd in week 40. Geheel tegen de afspraak. Gebeld met de verkoper en hij geeft aan dat dit nog aangepast moet worden. Een paar dagen later kijk ik weer en staat er een lever week van week 39 in de planning. Hierop heb ik vervolgens de verkoper terug gebeld en geeft hij aan dat het inderdaad zo is, alleen dat op dit moment de levertijd inderdaad 6 weken is. Ik heb aangegeven dat dit voor mij onacceptabel is vanwege de lekkage in de douche. Hij geeft aan dat hij nogmaals gaat vragen bij planning wat de mogelijkheden zijn en mij zal terugbellen. Ik wordt echter niet terug gebeld. Heb ik nogmaals terug gebeld en geeft de verkoper aan dat hij het bij de vestigingsmanager zal neer leggen en dat hij mij dezelfde dag terug zal bellen. Ik ben echter niet terug gebeld. Een week later krijg ik tot mijn verbazing een mail van de afdeling planning met de felicitatie met de aankoop van mijn douche cabine en dat deze wordt geleverd in week….39! Dus daarop heb ik de afdeling planning gebeld en aangegeven dat ik nog steeds terug gebeld wordt door de verkoper over deze planning en dat ik niet akkoord ga met week 39, aangezien ik de afspraak heb met de verkoper dat het week 34 wordt geleverd. De afdeling planning ziet echter geen enkele notitie in de order staan ook niet dat er over gebeld is. Nu breekt mijn klomp en maakt mij duidelijk dat week 39 dus in mijn maag gesplitst wordt zonder dat er rekening wordt gehouden met de situatie van mij en waarom week 34 belangrijk is voor mij als leverdatum.
Gewenste Oplossing:
Met de verkoper heb ik week 34 afgesproken, dit is voor mij belangrijk omdat ik met een lekkende douchecabine zit op dit moment en wateroverlast. Ik heb met week 34 rekening gehouden ook ten aanzien van mijn eigen planning. Dit is ook voor mij de voorwaarde van de order en de order is voor mij ook alleen geldig indien dit waar gemaakt kan worden
