Klacht: Lekke douchekolom en lekkage

Mark h op 23 februari 2015 over Brugman Keukens en Badkamers in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Brugman Keukens en Badkamers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 februari 2015
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 23 februari 2015

Een klant heeft een badkamer gekocht bij Brugman Keukens en Badkamers in Capelle a/d IJssel, maar ondervond waterschade door een lekkende douchekop in de douchekolom. Ondanks herhaaldelijk contact sinds december en bevestiging van de lekkage door een specialist, ontkent het bedrijf verantwoordelijkheid en heeft het geen actie ondernomen, waardoor de douche al maanden niet gebruikt kan worden. De klant uit ernstige onvrede over de geboden service en communicatie.

Mijn Klacht:

Badkamer gekocht bij de vestiging capelle a/d ijssel. Alles prima tot er waterschade is geconstateerd. Oorzaak blijkt lekke douchekop in de douchekolom te zijn. Dit is bevestigd door de door brugman ingeschakelde specialist van de HSK douchekolom, die de hele douchekolom heeft gedemonteerd.
Sinds december in contact met de vestiging en sinds die tijd kan douche niet gebruikt worden. Nu 3 maanden en vele emails en telefoongesprekken later ontkend brugmans iedere verantwoordelijkheid voor de lekke douchekop en is niet van plan enige actie te ondernemen. De douchekolom staat nu inmiddels reeds maanden gedemonteerd in de badkamer.
Onwaarschijnlijk slechte service en dito communicatie.
Ik raad een ieder ten sterkste af badkamers en keukens bij deze organisatie te kopen, aangezien bij problemen na de koop en installatie de after sales service absoluut in gebreke blijft c.q. geen verantwoordelijkheid neemt. Het interesseert de organisatie en de medewerkers blijkbaar niets of men speelt zeer bewust verstoppertje. Men verwijst uiteindelijk naar de geschillencommissie, welk pad helaas gevolgd moet en zal worden. Helaas duurt dit wederom enekele maanden alsvorens dez commissie uitspraak doet….

Gewenste Oplossing:

Als brugman de lekke douchekolom vervangt dan wel een andere oplossing aanbiedt, zodat de douche na maanden weer normaal gebruikt kan worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

Bericht van Brugman Keukens en Badkamers

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Uw kwestie is reeds bij ons bekend en ter plaatse onderzocht. Er is gebleken dat het één en ander is veroorzaakt door verkeerde montage. Zoals reeds eerder vermeld verwijzen wij u dan ook in deze nogmaals tot uw installateur. Met vriendelijke groet, Brugman Badkamers

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Aan Brugman Badkamer, Zoals reeds eerder aangeven en door u bevestigd, is de lekkage veroorzaakt door de lekke en gebrekkige douchekolom en is de installatie van de badkamer door UW verkoper geregeld en gepland. Hetgeen in de vele klachten op verschillende fora over Brugmans te lezen is, is hier van toepassing. Volgens Brugman ligt de verantwoordelijkheid altijd bij de rest van de wereld........en nooit bij brugman zelf.....

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Brugman Keukens en Badkamers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Zoals te doen gebruikelijk bij het bedrijf Brugman is er geen communicatie en dus zeker geen oplossing. Ter kantore van Brugman ligt inmiddels formele aansprakelijkheidsstelling voor de schade, waarop tevens geen reactie. Een aannemer heeft inmiddels de door de lekke douchekolom veroorzaakte waterschade hersteld. De Geschillencommissie is tevens ingeschakeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Het is helaas niet mogelijk foto's op dit forum te plaatsen, dan had iedereen kunnen zien hoe Brugman klanten laat stikken. De door brugman gedemonteerde douchekolom staat al maanden onaangeroerd en brugman vertikt het om de zaak te herplaatsen en stelt op dit forum "klacht opgelost". SCHANDE, GEEN ZAKEN TE DOEN MET DEZE OPLICHTERS!!!!!!! Het leed is niet te overzien als je met deze amateurs in zee gaat.

Bericht van Brugman Keukens en Badkamers

11 jaren geleden - Geachte heer Haverkate, Wij herkennen ons niet in het beeld u schetst. Volgens onze gegevens is de installatie van uw badkamer door u zelf verzorgd. U ontkend dit, maar ondanks meerdere verzoeken van onze kant hebben wij tot op heden geen gegevens van u mogen ontvangen waaruit bemoeienis in de montage vanuit onze zijde zou blijken. Graag zien wij deze alsnog tegemoet. Met vriendelijke groet, Brugman Badkamers

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - De gebruikelijke standaard BS reactie van Brugman. "wij verantwoordelijk?, nee hoor. U heeft toch al betaald....". Ontkenning, afwijzing en volhouden. Dat ALLE problemen zijn ontstaan door de lekke en derhalve gebrekkige douchekolom houdt Brugman liever buiten de media. Dit geldt ook voor de acties van de Brugman verkoper, die de installatie heeft geregeld, en de verantwoordelijheid van Brugman hiervoor. Nu maar noodgewongen wachten op het oordeel van de geschillencommissie, Voor alle anderen: wil je problemen met je nieuwe badkamer of keuken; ga dan zeker naar Brugman! Als je de kans op problemen wilt verkleinen; Loop dan absoluut de amateurs van Brugman voorbij en ga naar een professioneel bedrijf.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM