Mijn Klacht:
Onder de wastafel is in het plafond van de keuken daaronder lekkage geconstateerd.
De service afdeling wil eerst precies weten waar het lek is alvorens ook maar iets te doen.
Eerste melding bij het filiaal gaf de reactie; wij geven het door aan het hoofdkantoor; de service afdeling en zij zullen met u een afspraak maken om te komen kijken.
De Service afdeling belt ons en reageert; Waar zit het lek precies? Het zal wel aan de montage liggen en deze garantietermijn is verstreken.
Ik gaf aan dat ik dan wel de afspraak wilde maken om iemand langs te laten komen, hetgeen ook was toegezegd vanuit het betreffende filiaal.
Frank van de service afdeling reageert; dan bel ik eerst het filiaal op om te verifiëren of zij hebben toegezegd dat iemand van ons langskomt.
Vervolgens belt hij met de mededeling dat dit vanuit het filiaal niet is toegezegd, waarmee voor hem de zaak is “opgelost”.
Gewenste Oplossing:
De lekkage verholpen is.
