Klacht: Krijg geen reactie

AmeliaJuliana op 23 januari 2017 over Brugman Keukens en Badkamers in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Brugman Keukens en Badkamers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Bodden, Wat vervelend te lezen dat het een en ander niet geheel naar wens verloopt. Ik heb inmiddels begrepen dat er contact met u is geweest en dat wij de juiste douchebak voor u in bestelling gezet hebben....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 23 januari 2017

Familie Bodden ervaart teleurstelling over het gebrek aan reactie van Brugman Keukens en Badkamers met betrekking tot hun probleem dat al sinds de zomer speelt. Ondanks toezeggingen van de controleur over een kostenloze douchebak, hebben zij na meerdere pogingen om contact op te nemen met zowel de controleur als de bouwvakker nog steeds geen duidelijkheid ontvangen over de status van de bestelling en de installatie.

Mijn Klacht:

Goedenavond,

Helaas hebben wij nog steeds geen oplossing voor ons probleem. Dit speelt nu al sinds de zomer en wij zijn hierin erg teleurgesteld!

De controleur is al langsgekomen en heeft toegezegd dat wij kostenloos, de oorspronkelijk overeengekomen, douchebak zullen krijgen. Dit is alweer een tweetal maanden geleden. Wij krijgen de controleur alsook de bouwvakker na meerdere malen te hebben gebeld niet te pakken. Wij willen graag weten of de douchebak uberhaupt al besteld is en zo ja, wanneer wij gecontacteerd worden om een afspraak te plannen voor de installatie.

Wij hopen zeer spoedig iets te vernemen.

Met vriendelijke groet,
Familie Bodden

Gewenste Oplossing:

Wanneer de douchebak, die wij origineel besteld hebben, bij ons geinstalleerd is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Brugman Keukens en Badkamers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Brugman Keukens en Badkamers

Heeft op 07 februari 2017 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Bodden,

Wat vervelend te lezen dat het een en ander niet geheel naar wens verloopt.
Ik heb inmiddels begrepen dat er contact met u is geweest en dat wij de juiste douchebak voor u in bestelling gezet hebben.
Wij hopen dat hiermee de badkamer op de juiste wijze hersteld word en dat u hier weer met plezier gebruik van kunt maken.

Met vriendelijke groet,
Bianca Webcare Brugman Keukens & Badkamers.

AmeliaJuliana

Heeft op 18 september 2017 om 14:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is echt waar het meeste waardeloze bedrijf dat ik ooit heb meegemaakt. Een jaar later en het probleem is nog niet opgelost. We hebben juist een nieuwe badkamer aangeschaft omdat we in de oude last hadden van een lek. In de nieuwe badkamer dus ook (al een jaar). Ik geloof dat we zeker 20 keer contact hebben gehad. Ze komen de afspraken niet na, zij inmiddels al drie keer langsgeweest (na zelf te moeten terugbellen steeds, want ze volgen het zelf niet op). Steeds hebben ze de juiste apparatuur niet bij zich of zeggen de werkmensen: \"Ja, maar dat gaat niet lukken binnen X aantal uur\". Wat een ongelofelijke chaos en hele slechte service...! Zou iedereen afraden om hier een badkamer te kopen!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM