Mijn Klacht:
30 december melding gedaan van kapotte koelkast. Spoedmelding leidt tot een bezoek van reparateur op 24 januari. Op 20 januari belt reparateur of hij die dag kan komen, maar blijkt vervolgens adres van Brugman in Den Haag te zijn.
Op 17 januari wordt via de mail klacht ingediend, omdat de klantenservice op 30 december gesloten is en spoedreparatie niet mogelijk. Geen reactie.
Op 20 januari gemaild, geen reactie.
Op 30 januari Hans van Hoven gevraagd mij asap kan bellen. Geen reactie
Op 3 februari wordt ik gebeld. Er zal een afspraak worden ingepland. Gevraagd of Hans mij kan bellen. Hans belt niet en afspraak voor koelkast wordt niet ingepland.
Vanwege al het gedoe wat ik al met Brugman heb gehad zou ik een waste voor wasbak krijgen. Daarvoor voor blijkt in het blad te worden geboord. Brugman wenst echter geen verantwoordelijkheid te nemen voor een eventueel kapot aanrechtblad. Simpele waste die in wasbak wordt gedrukt is kennelijk niet mogelijk.
Gewenste Oplossing:
De directeur mag mij bellen, aangezien de klantenservice blijft grossieren in een slechte klantervaring. De nota voor plaatsen ladefront, ook al zo'n hoofdpijndossier, wordt gecrediteerd.
(10)
