Mijn Klacht:

Onderstaande klachtenbrief is sinds 6 december 2018 bekend bij u. Inmiddels 1 maand later is er feitelijk nog niets concreet met onze klacht gedaan. De aannemer is niet goed bereikbaar om ons te helpen. Communicatie van verschillende partijen lopen nog steeds langs elkaar heen. Dit betreuren wij ten zeerste. Wij hebben bijna €20.000 uitgegeven in uw winkel en hopen van harte verder geholpen te gaan worden.

Brief:
Geachte medewerker klantenservice,

Eerste paasdag bezochten we Brugman te Eindhoven en gingen op zoek naar een mooie badkamer en toilet voor in ons droomhuis. Samen met Sander van Hoof hebben we er een prachtplaatje van gemaakt. Pieter Damen en de medewerkers van Brugman hebben er voor ons echt een beleving van gemaakt en ons zoontje van 1,5 jaar kwam geen aandacht tekort. De eerste 2 weken van de verbouwing hield deze beleving en het goede gevoel stand, maar helaas gingen er gedurende het proces te veel zaken mis wat het goede gevoel heeft doen keren.
Middels dit schrijven willen we onze problematiek weergeven en op zoek gaan naar een passende oplossing voor de problemen die zijn ontstaan. Inmiddels zijn we in week 9 van de badkamer en toilet verbouwing (i.p.v. 2 à 3 weken). De communicatie met de aannemer ervaren wij als waardeloos en gemaakte afspraken (afwerking, verwerking van foutjes e.d.) komt hij niet na. Daarnaast komt er normaliter een oplever-kwaliteitsteam van Brugman langs. Deze is zonder afspraak gekomen op een dag waarbij wij en de aannemer niet aanwezig waren en een kaartje van hen in de bus vonden. Deze hebben we vervolgens niet meer gezien of gehoord.
Dit is echter niet ons grootste probleem. Voorafgaand is er een verkeerd fonteinkastje geleverd en na 3 à 4 weken is de goede binnen gekomen. Het toilet is reeds geplaatst, maar nu blijkt dat het kastje niet past in de daarvoor bestemde ruimte. Het is naar ons weten de verantwoordelijkheid van de aannemer om voor de bestelling de ruimtes na te gaan op technische haalbaarheid volgens de tekening die we in de winkel samen met Sander ontworpen hebben. De aannemer heeft onvoldoende gecontroleerd of de tekening die in de winkel is gemaakt, technisch haalbaar is. Daarnaast missen we circa 10 cm in de ruimte die in de tekening wel is getekend, maar in werkelijkheid ontbreekt. Het resultaat is nu dat we een fonteinkast hebben waar je met je benen tegenaan zit.
Tijdens het bezoek van de aannemer voorafgaand aan de bestelling van alle materialen hebben wij de voorkeur uitgesproken het toilet een stukje naar achteren te plaatsen. We hebben aangegeven dat het toilet naar achter geplaatst kon worden, doordat het toilet onder de trap zit. Dan zou dit geen probleem opgeleverd hebben. De aannemer gaf aan dat dit onzin zou zijn, niet nodig is en niet te realiseren. Daarop hebben wij vertrouwd. Helaas blijkt dit besluit nu in problemen te resulteren. Nu hebben we een onafgewerkte toiletruimte. Wanneer we het kastje wel zouden plaatsen, dan is de toiletrolhouder zo geplaatst dat de rol niet vervangen kan worden. Dat is toch tamelijk lastig.
Bovenstaande problematiek is het hoofdprobleem waar wij graag een passende oplossing voor zien. Daarnaast zijn er nog wat dingen die niet volgens plan verlopen zijn. Er zit een scheur in de tegel waar geboord is voor bevestigingsmateriaal van de designradiator. Dit kan gebeuren, maar het is vervelend hier zelf achter te moeten komen zonder communicatie. Een handdoekrek dat we besteld hadden, kunnen we uiteindelijk niet plaatsen omdat de aannemer hier onvoldoende rekening mee heeft gehouden. De handdouche in het bad is op een hoogte geplaatst, waardoor bij normale plaatsing het raam niet open kan (als je hem hard in de bevestiging drukt is er nu net voldoende ruimte). Een aantal afwerkingen zijn niet netjes of niet compleet wat volgens afspraak met de aannemer in orde gemaakt zou worden. Zo zijn er bepaalde voegen vergeten van tegels en zijn sommige kitranden niet netjes geplaatst.
Al met al zien wij het niet zitten met deze aannemer verder samen te werken. Het is moeilijk om te vernemen op het allerlaatste moment voordat het klaar is dat een toiletruimte waar flink in is geïnvesteerd niet gaat worden zoals wij het gezamenlijk voor ogen hadden. Dat vinden wij onacceptabel.
Graag horen wij van u hoe er een passende oplossing gevonden kan worden voor deze situatie.

Met vriendelijke groet,
Familie Poulussen ​​​​​ ​​

Ordernummer 2 0021 108556

Gewenste Oplossing:

Onze wens is dat wij gehoord worden en er met ons gecommuniceerd wordt om tot een oplossing te komen.