Mijn Klacht:
Onderstaande mail is gestuurd naar Brugman Hengelo, gezien we telefonisch geen oplossing werd geboden. Gesprek met de verkoper heeft ook tot niets geleid. Volgens verkoper is de keuken die we graag willen niet te leveren via Brugman. Daar komt hij nu laat mee aanzetten.
We hebben voor ruim 30.000 (keuken en badkamers) euro een order geplaatst bij Brugman en een oplossing wordt er totaal niet geboden.
Geachte heer/mevrouw,
De montage van de keuken (opdrachtnr. 2.0029.054158 ) kan helaas niet doorgaan, omdat de keuken niet voldoet aan datgene wat besproken is tijdens de meerdere gesprekken met Brugman Hengelo.
Zoals u weet, hebben we vorig jaar een keuken bij jullie besteld. Er zijn meerdere gesprekken geweest met dhr. De Lizer.
We hebben hem altijd duidelijk aangegeven dat we de keuken hoogglans zwart wilden hebben (alles wat zichtbaar is) met een houtmotief werkblad.
We hebben het nooit over de kleur antraciet gehad tijdens de gesprekken en het is ons nooit verteld dat de zichtzijde en de corpuskant van de keuken de kleur antraciet zouden worden. Daarnaast is de binnenzijde geheel wit, wat eveneens niet besproken was. We waren erg blij dat alles hoogglans zwart kon zijn en we hebben vol vertrouwen de overeenkomst ondertekend. We zijn ervan uit gegaan dat de overeenkomst alléén datgene wat we besproken hebben tijdens de gesprekken zou bevatten. Helaas is het tegengestelde waar.
Vandaag is dhr. Nico Veldhuis i.v.m. de montage van de keuken gekomen.
Ik zag dat de kleur van de zichtzijde en van de corpuskant niet klopten en dus heb ik gelijk aangegeven dat ik de keuken niet laat monteren, aangezien het niet voldoet aan onze wensen. De kleur antraciet staat mij namelijk echt niet aan en nogmaals wil ik aangeven dat hierover nooit is gesproken tijdens de gesprekken. Daarnaast is de binnenzijde van de kasten ook wit, wat eveneens niet was besproken.
Ik heb de monteurs bevestigd dat ik de keuken niet wil hebben en hij gaf aan dat het weer 6 weken zou gaan duren voordat de keuken opnieuw gemonteerd kan worden.
We zijn erg teleurgesteld en verwachten een spoedige oplossing.
Met vriendelijke groet,
R.
Gewenste Oplossing:
Eén van de onderstaande oplossingen kunnen wij mee akkoord gaan:
- de gehele order annuleren en wij bestellen elders een keuken die aan onze wensen voldoet.
- de gehele binnenzijde in de juiste kleur laten lakken door Brugman.
- we regelen een schilder die de gehele keuken in de juiste lak zet op kosten van Brugman.
