Mijn Klacht:

Tot onze spijt hebben wij moeten concluderen dat er herhaaldelijk iets mis gaat bij Brugman. De service laat helaas vaak te wensen over, naar onze mening.

Op 14 mei j.l. hebben wij bij jullie een badkamer gekocht. Tijdens het gesprek met jullie verkoper is o.a. besproken dat:
– wij mochten profiteren van de hemelvaartskorting
– wij 2% extra korting kregen
– wij ook het abonnement op de libelle zouden krijgen
Na dit gesprek hebben wij met de verkoper afgesproken dat wij foto’s van de badkamer zouden sturen zodat hij een beter beeld hiervan zou krijgen. Hij kon dan een preciezere tekening en advies geven. Op deze mails hebben wij, na enkele dagen, een ontvangstbevestiging gekregen. De verkoper zou na het weekend reageren op de mail met foto’s. Wij hebben hier tot op heden nooit een antwoord op ontvangen.

Wel kregen wij de orderbevestiging binnen. Op de orderbevestiging gingen 2 dingen mis:
– het afleveradres was onjuist. Dit terwijl wij het juiste adres nog zo duidelijk hadden doorgegeven tijdens het verkoopgesprek
– de verkeerde douchekop was besteld. Wij hebben in de winkel de juiste douchekop aangewezen. Nog wordt de verkeerde besteld.

Vervolgens heb ik gevraagd bij de verkoper wanneer, en hoe, het abonnement van de Libelle inging. Die actie was komen te vervallen, zei hij, vanwege de extra gekregen korting, Hier heb ik een reactie op terug gestuurd dat dit niet conform de afspraak was. Deze reactie heb ik op 29 juni verzonden, tot op heden heb ik geen reactie gekregen.

Onze loodgieter moest weten waar de aansluitingen van de bestelde radiator zaten. Hij heeft hiervoor direct contact opgenomen met Brugman-showroom. Die wisten alleen niet te vertellen waar de aansluitingen zaten. Dit konden zij ook niet nagaan voor onze loodgieter. Hierdoor heeft hij een vertraging opgelopen. In mijn ogen had Brugman dit gewoon bij zijn leverancier na kunnen vragen. De verkoper heeft namelijk al eerder iets na kunnen vragen bij de leverancier voor ons.

Op maandag 6 juli heb ik de rekening van brugman betaald. Dit zodat een levering door kon gaan op donderdag. Ik heb met de afdeling planning contact gehad en aangegeven dat ik het prettig vond als de chauffeur van te voren zou bellen. Mijn telefoonnummer was bekend bij Brugman want de verkoper heeft mij daar al meerdere keren op weten te bereiken.

Helaas is het hier ook weer fout gegaan. Toen wij rond het middag uur even thuis zijn gaan lunchen, heeft de chauffeur bij ons aan de deur gestaan. Er lag een brief op de mat dat hij had gebeld en een voicemail had achter gelaten. Dit belletje, en de voicemail, heb ik nooit ontvangen. Na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan bij de klantenservice, wat ik geen service kan noemen, heb ik de showroom gebeld. Zij konden mij niet helpen, dat snap ik, maar een boze klant dient in mijn ogen wel gerustgesteld te worden. Ik werd weer doorverbonden naar jullie klantenservice. Deze keer werd ik na 5 minuten al geholpen.
– De badkamer kon vandaag niet meer geleverd worden, hierdoor loopt onze loodgieter nog meer vertraging op. Hij had vandaag de radiator willen zien zodat hij weet waar de aansluitingen zitten.
– Mijn telefoonnummer staat onjuist in het systeem waardoor de chauffeur mij niet heeft kunnen bereiken.
– Ik ben niet op een vriendelijke toon geholpen.
– Ik ben niet gerust gesteld.
– De klantenservice kon niets met een klacht.

Hierna heb ik de showroom nog een keer gebeld in de hoop dat zij wel voor hun klanten klaarstaan. Helaas, alweer een tegenvaller. De showroom verwijst mij wederom naar de klantenservice. Nadat ik heb aangegeven daar ook niet echt geholpen te worden, wuift de showroom dit weg. Inmiddels zit het mij zo hoog dat ik aan de dame van de showroom vraag wat zij zouden doen, aan klachtenafhandeling, alvorens ik naar de consumentenbond zou gaan. De dame zegt mij dat “ik maar gewoon naar de consumentenbond moet gaan”.

Hier is mijn mond werkelijk waar van open gevallen. Met 5 jaar verkoopervaring durf ik met zekerheid te zeggen dat dit niet het eerste moet zijn wat je tegen een ontevreden klant zegt. Hier denkt de showroom echter toch anders over.

Morgen verwacht ik een telefoontje, op het juiste nummer, van de showroom met betrekking tot de Libelle actie. Tevens zal de klantenservice bellen voor een nieuwe afspraak van levering.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik u via deze weg vragen:
- een snelle reactie per mail te geven naar aanleiding van mijn klacht
- het Libelle abonnement zo snel mogelijk in te laten gaan
- onze badkamer zo snel mogelijk te laten leveren
- ons een schadevergoeding te geven à €350,- (dit zijn de arbeidskosten van de loodgieters en hun voorrijkosten)
- met een zeer goede afhandeling naar ons zelf te komen zodat wij deze klacht met een tevreden gevoel kunnen afsluiten