Mijn Klacht:
Eind januari 2018 ben ik in uw filiaal in Zaandam geweest om sanitair uit te zoeken voor mijn badkamer en toilet. We zijn toen geholpen door mevrouw Kuilboer – Verschure. Tijdens het verkoopgesprek heb ik een plattegrond van mijn woning meegenomen, omdat ik onzeker was over de maatvoering. Mevrouw Kuilboer – Verschure heeft toen tegen ons gezegd dat de order voor uitlevering altijd gewijzigd kon worden. Dit punt was voor ons van groot belang, omdat wij zelf een installateur hebben geregeld die de badkamer en het toilet voor ons realiseert. Tevens hebben wij met mevrouw Kuilboer – Verschure afgesproken dat de reservoirs van het toilet en het fonteintje eerder zouden worden geleverd. De aannemer zou namelijk starten met zijn werkzaamheden in week 10.
Op maandag 5 maart jl. stond er zonder ons te informeren een vrachtwagen voor de deur met een deellevering, helaas zonder fonteintje. Na een telefoontje met Brugman is er besloten om het fonteintje per post naar ons toe te zenden. We kregen keurig een bericht van Brugman dat wij de levering op dinsdag 6 maart zouden ontvangen. Na een dag wachten kwam er helaas niets. Na een telefoontje met Brugman bleek dat er geen verpakkingsmateriaal aanwezig was voor deze zending. Het zou de volgende dag nogmaals verstuurd worden. Helaas kwam er wederom geen pakketje. Zowel de installateur als ikzelf zaten dus voor niets te wachten. Dat kost veel tijd en geld, want de installateur kon niet verder met zijn werkzaamheden. Ook de stukadoor kon niet verder.
Zoals in de 1e alinea aangeven was ik niet zeker over de maatvoering. Brugman heeft mij geadviseerd dat op het moment van levering de installateur aanwezig moest zijn om te controleren of de goederen juist zijn, dit binnen 5 werkdagen na levering. We hebben toen ook gelijk gekeken naar de levering van volgende week. Nu blijkt dat de “Ben Walk in Moon Inloopdouche 90 x 200” niet past in mijn badkamer. De badkamer heeft een dakkapel, waardoor 1 scherm qua maatvoering niet geschikt is.
Vanmiddag heb ik contact gehad met mevrouw Kuilboer – Verschure. In eerste instantie was er weinig bespreekbaar. Uiteindelijk heeft zij voorgesteld om voor een bedrag van 330 EUR (+ 75 EUR voor het inmeten) het scherm te laten inkorten. U zult begrijpen dat ik hier niet gelukkig mee ben. Het beeld van een mooie badkamer is niet meer te realiseren met twee afwijkende maten van doucheschermen. Ik eis dan ook van Brugman dat deze schermen en plafondsteunen uit de offerte worden verwijderd.
Deze hele gang van zaken heeft mij inmiddels veel tijd en geld gekost. Ik ga er vanuit dat het probleem nu wordt opgelost, zodat ik als jarenlange trouwe klant kan genieten van mijn badkamer en toilet. Voor de schermen zoek ik dan zelf een passende oplossing.
Ik hoop spoedig wat van u te vernemen!
Met vriendelijke groet.
Dave Ruitenberg
Gewenste Oplossing:
Als de Ben Walk in Moon inloopdouche schermen en de plafondsteunen uit de offerte wordt verwijderd.
(10)
