Mijn Klacht:
Dit is mijn originele klacht https://www.klacht.nl/brugman-keukens/klacht/extra-kosten-door-slechte-communicatie-en-offertes-die-ze-niet-kunnen-nakomen/
Deze wordt nu afgedaan als opgelost. Terwijl hij dat zeker niet is. Ik ben eergisteren gebeld door iemand van Brugman voor het krachtstroom gedeelte. Aan het einde van het gesprek zou hij bij het meerwerkbedrijf gaan informeren of ze een aanbieding gedaan hadden. Daarna zou het aan mij teruggekoppeld worden. Nu weet ik zelf zeker dat er geen aanbieding is geweest voor meerwerk dus dat informeren kan niets opgeleverd hebben. Toch heb ik tot mijn verbazing via klacht.nl moeten vernemen dat de klacht is opgelost. Niks geen terugkoppeling ofzo gewoon opgelost. Wederom een afspraak die ze niet nakomen. Daarbij ging dit slechts over een klein gedeelte van de klacht. Maar voor het gemak maar even alles opgelost. Nog even over die krachtstroom. Die periflex aansluiting stond gewoon in het leidingenschema. Waarom is die niet aangelegd? Volgens de adviseur zou er immers geen euro meer bij het afgesproken bedrag bijkomen. Heeft hij meermaals gezegd. En waarom als wij letterlijk vragen is er geen krachtstroom nodig.. Waarom geeft die adviseur niet aan (je bent niet voor niets adviseur) van nee geen krachtstroom maar wél een periflex aansluiting. Nu deed hij het voorkomen alsof er niets nodig was voor deze inductieplaat en hij in een gewoon stopcontact kon. Maar buiten dat. Alle mensen namens Brugman bij ons geweest spraken over krachtstroom. Allemaal! Ook door het niet of veel te laten reageren op mails en telefoontjes naar Brugman moesten wij wel iets ondernemen. Anders had de keuken niet geplaatst kunnen worden. Allemaal zaken waar ze totaal aan voorbij gaan.
Dan was dit niet eens het enige onderdeel van de klacht. Het ging ook over het plaatsen van twee badkamers en een toilet op de benedenverdieping. Door allerlei miscommunicatie, het niet kunnen houden aan offerteprijzen hoewel herhaaldelijk gezegd dat het in orde kwam voor de afgesproken prijs, zijn deze badkamers uiteindelijk niet doorgegaan. Brugman kwam gewoon niet opdagen en hadden de opdracht niet aan de installateur gegeven. Via deze installateur moesten wij vernemen dat het niet doorging. Bij Brugman kon niemand ons op dat moment te woord staan want twee zieke adviseurs. Wij moesten hiervoor maar begrip opbrengen. Tja. Hoe durven we ook vragen te stellen over badkamers die over twee dagen geinstalleerd zouden gaan worden… Uiteindelijk is er op de dag dat de installateur zou beginnen dus ook niemand geweest. Vanuit Brugman niets vernomen. Toen hebben we de annulering maar weer in gang gezet. In eerste instantie toen het verhaal van 5000 euro erbij (voor de badkamers ruim 20%!!) kwam wilde we ook al annuleren. Maar toen werden we door de adviseur opgebeld dat het toch geregeld ging worden binnen het vastgestelde bedrag. Meermaals herhaald!!! Niet dus! Afspraken worden structureel niet nagekomen, toezeggingen worden niet waargemaakt. Bij de totaalprijs zou geen euro meer bijkomen. Het periflex verhaal was zeker even buiten beschouwing gelaten. Want ja,, de kleine lettertjes. Maar niemand die het je even verteld. En dan wordt het vervolgens ook nog niet eens geregeld en moet je dat maar zelf regelen. En dat terwijl we zo’n alles in 1 aanbieding hadden. Demonteren (bij de keuken hebben we dat al zelf gedaan, denk maar niet dat hier een minderwerk prijs bij komt kijken, dat werkt bij Brugman maar 1 kant op), leidingen aanleggen/verleggen en installeren. Alles in 1. En als alles geïnstalleerd zou zijn zouden ze komen checken of alles voldeed aan hun hoge standaard. Ik heb ze nooit gezien. Ook al hangen er inmiddels twee deurtjes scheef waar ik ook niks meer over hoor. Al met al is onze Brugman ervaring zeer zeer slecht. Ook weer de afspraak niet nagekomen op terugkoppeling te geven maar via klacht.nl moeten vernemen hoe ze de zaak denken afgehandeld te hebben. Hier nemen we uiteraard geen genoegen mee. Ook over het verhaal badkamers moeten we het nog hebben.
Gewenste Oplossing:
Als Brugman zelf eens in de spiegel kijkt en eens overziet wat er aan hen kant allemaal is fout gegaan. Badkamers die niet op de afgesproken tijd geïnstalleerd worden wat we via een installateur moeten vernemen. Al die toezeggingen die niet nagekomen zijn (alles wordt geregeld voor de afgesproken prijs), al die mails en telefoontjes die onbeantwoord bleven waardoor we vaak achter de feiten aanliepen. En ook als er een stukje financiële compensatie komt. Die extra kosten voor de krachtstroom die niet nodig zou zijn van 681 euro. Het niet aanleggen van die periflex aansluiting al stond die gewoon in het leidingenschema vermeld. (en er zou geen euro meer bijkomen). Het opnemen van verlofdagen die achteraf niet nodig waren. Eerst een paar dagen voor het uitzoeken en daarna voor de installatie waarvan we twee dagen van tevoren via de installateur hoorde dat hij niet zou komen omdat Brugman geen opdracht had gegeven. Allemaal zaken die gewoon geld gekost hebben. En door het falen van Brugman niet zijn doorgegaan.
(10)
