Mijn Klacht:
Afgelopen Maandag 10 April hebben wij een badkamer besteld bij Brugman in Heerlen . Wij werden geholpen door verkoopmedewerker Jesse Souren. We hebben na het uitzoeken van de artikelen samen met de verkoper alles nog eens doorlopen en de benodigde materialen toegevoegd en de totaalprijs berekend. Na goedkeuring hebben we de opdracht ondertekend evenals de verkoopmedewerker. Wij heel tevreden naar huis en waren blij met onze gekozen badkamer. Dinsdag 11 April werd ik onder mijn werktijd door de verkoopmedewerker gebeld dat hij door zijn baas was teruggeroepen van zijn vrije dag omdat hij een fout had gemaakt in de berekening. Hij had een prijs berekend voor een nieuwbouwhuis en niet voor een bestaand huis want daar moest alles verlegd worden etc. Er zat een verschil in van 2000 euro en die kwam er dus nog bij op onze kosten. ik vertelde hem meteen dat er niks verlegd hoefde te worden want alle betreffende aansluitingen liggen er al en het nieuwe komt ook weer op dezelfde plek te staan. Ja maar zei de verkoopmedewerker ik moet U toch die kosten erbij tellen maar misschien kan ik er nog ietsjes afhalen. ik heb meteen gezegd sorry maar dit accepteren wij niet , we hebben getekend voor deze prijs en jij hebt die fout gemaakt dus is het jouw probleem en niet het onze. Ik heb hem toen gezegd dat we de bedrijfsleider wilde spreken en ik kreeg meteen het antwoord van , ik heb dit besproken met de bedrijfsleider en ik moest U bellen want ik moest terug komen op mijn vrije dag en dat vind ik niet leuk. Mijn antwoord was sorry maar dat is jouw probleem en de verkoopmedewerker raakte geirriteerd. Nogmaals aangegeven dat wij hier niet mee akkoord gingen en wensten gebeld te worden door de bedrijfsleider . Deze heeft ons tot op heden nog steeds niet gebeld!!!! Wel werd mijn man de dag erna wederom gebeld door Jesse Souren dat we geen 2000 maar 1500 euro meer moesten betalen dat was het enige wat hij voor ons kon doen. Nee zei mijn man we hebben een overeenkomst getekend voor een bepaald bedrag en dat betalen we en niet meer. Jij hebt de fout gemaakt en jij moet het oplossen en niet wij. Zelf hebben wij ook een zaak en als wij een fout maken dan moeten wij die zelf oplossen en niet de klant. Mijn man zei toen dan ga ik verder met deze zaak want dit is geen stijl want u maakt mij niet wijs dat Brugman over de kop gaat van een bedrag van 1500 euro ? De verkoopmedewerker zei nou wij kunnen er ook verder mee gaan want wij hebben ook instanties die wij in kunnen schakelen. Zo zei mijn man dus , zo gaan jullie dus met klanten om nou dan hoeft het voor ons niet meer en houd je badkamer maar want hier hebben we geen vertrouwen meer in. We kopen een badkamer van meer dan 11.000 euro en jullie doen moeilijk over 1500 euro door een fout die jezelf hebt gemaakt ,Brugman bedankt !! wij hebben je laten opnemen in de overeenkomst dat als er iets fout gaat of de aannemer failliet gaat dat Brugman het dan oplost en nu gaat het al fout voor dat er iets geplaatst is en los je dus niks op. Het telefoongesprek werd toen beeindigd en we hebben niks meer vernomen van Brugman !!!!
Gewenste Oplossing:
Wij zouden tevreden zijn geweest als we door de vestigingsmanager teruggebeld zouden zijn en gewoon onze badkamer hadden gekregen aan de prijs die was afgegeven en waarvoor wij getekend hebben en ons niet de dupe te laten worden van de verkoopmedewerker zijn fout.
