Mijn Klacht:

Hallo,

Graag wil ik via deze weg een klacht indienen.

Ik ben niet tevreden over hoe er omgegaan wordt met mijn opdracht aan Brugman Utrecht. Het is mij verzekerd dat wanneer ik een order plaats, ik als klant geen zorgen meer heb. Helaas blijkt dat in het praktijk niet zo.
Voorbeelden die ik graag met Brugman wil delen zijn de volgende:

Meerwerk
Bij de offerte aanmaak is mij een een prijs benoemd waarbij gezegd is “inclusief meer werk”. Helaas ben ik onaangenaam verrast wanneer de meerwerk vertegenwoordiger langs is gekomen en deze mij met meerkosten geconfronteerd heeft. Ik heb dit met Brugman Utrecht besproken op zaterdag 28 juli 2018. De reactie van de medewerker van Brugman is: ja mevrouw, het meerwerk op de offerte is inclusief het meerwerk die op het Montage formulier staat. Dit valt onder misleidende verkooptechnieken. Meerwerk is het extra, niet begrote werk dat tijdens de bouw wordt uitgevoerd en dus zeker NIET wat op een formulier vooraf gespecificeerd staat! Zie bewijs voor meerwerk in de bijlage (Offerte incl. Montage Meerwerk). Bovendien staat duidelijk aangegeven dat de offerte voor de keuken, INCL Montage, INCL meerwerk is. Dus ik als klant snap niet waarom ik naar het montage formulier verwezen wordt.

De maten van de keuken
Initieel heb ik met Brugman Utrecht aan tafel gezeten en de wensen doorgegeven. Ik heb netjes aangegeven dat de rechter kant van het aanrecht mogelijk te lang zou zijn. Nadat de inmeter is langs gekomen bleek dat de rechterkant van het aanrecht inderdaad te lang was. Ik ben weer langs gegaan bij Brugman en samen de maten opnieuw doorgenomen waarbij de wijziging doorgevoerd zou worden (van 260cm naar 240cm). Let wel, de meerwerk vertegenwoordiger beschikte niet over de laatste versie van het design en maten. Voor mij op dit moment NOG ONDUIDELIJK, wat hier mee gebeurd is. Heeft de keuken plaaster wel de correcte versie design ontvangen? Krijg ik nu de juiste keuken met de juiste maten?

Plaatsen van de keuken
Initieel is aangegeven dat zowel de keuken als de badkamer in oktober geleverd zouden worden. Ik heb aangegeven dat indien mogelijk de keuken eerder geplaatst zou willen hebben. Het is mij bij Brugman te Utrecht bevestigd dat de keuken eind augustus geplaatst zou kunnen worden. Na een paar weken krijg ik een bevestiging dat de keuken in week 39 (september) geplaatst zou worden. De vraag is: Hoe kan dat nou?

Traceerbaarheid
Op geen enkel document welke ik in mijn bezit heb, is te achterhalen met welke verkoper ik gesproken heb. Zie bijlage Traceerbaarheid. Ik heb wel met drie verkopers gesproken. Andre de eerste, tweede herken ik alleen van het gezicht, donker kort haar en vrij jong en Marcel (denk ik) vrij forse heer. Niets van de gewijzigde afspraken en mijn bezoeken zijn vastgelegd. Verwacht Brugman dat dit door de klant gedaan wordt?

Klant wordt niet begeleid
Ik ben teleurgesteld in het feit dat ik als klant niet begeleid ben in het proces. Keuken bestellen en laten plaatsen is niet mijn dagelijkse werk. Wanneer de “ meerwerk” vertegenwoordiger langs is geweest heb ik extra kosten gekregen t.w.v. ca. 4200 euro. Een deel van het bedrag is omdat ik als klant besloten heb om een nieuwe meterkast te laten plaatsen. Alle andere kosten zijn een verrassing voor mij. Mijn offerte was INCL meerwerk. Op een of andere manier wordt van de klant verwacht dat die weet dat de achtergrond gestuukt gaat worden omdat het nodig is zodat de nieuwe tegels geplaatst kunnen worden. Waarom zijn deze kosten niet meegerekend bij de offerte? Waarom vallen deze kosten niet onder de INCL. meerwerk? Waarom moet ik als klant hier mee verrast worden?

Klant wordt voor het blok gezet
Op maandag 23 juli 2018 ben ik door de meerwerk vertegenwoordiger gebeld met de vraag wanneer het meerwerk opgenomen zou kunnen worden. Ik heb aangegeven dat het in dezelfde week voor mij moeilijk wordt omdat ik naar het buitenland moet. Het antwoord was:het is deze week en anders na de vakantie van 2 a 3 weken. Op mijn vraag wanneer hij de opdracht gekregen heeft was het antwoord: op vrijdag 20 juli 2018. Hoe kan het dat ik als klant hier mijn werk moet laten zitten zodat ik de Brugman onderaannemers tegemoet kom om zo mijn keuken op tijd te krijgen?

Al met al en schrijvende realiseer ik me dat ik erg ontevreden ben over de gang van zaken. Ik heb geen vertrouwen in de services van Brugman.

Graag ontvang ik z.s.m. een reactie. Op basis van het bovenstaande, ben ik het vertrouwen kwijt en voor mij zijn de twee orders per direct tot nader reactie en overeenkomst NIET meer van toepassing!!!

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,
Irina Barbulescu

Gewenste Oplossing:

geen voorstel