Mijn Klacht:
27 oktober is onze keuken geplaatst. Sinds aansluiten van de keuken en daaraan voorafgaamde alleen maar problemen gehad. Klacht hier eerder gemeld maar nog steeds niet naar tevredenheid opgelost. Vaatwasser functioneert niet naar behoren. Achterwand kookgedeelte zit los. Achterwand keukenkastjes gootsteen ontbreekt. Vensterbanken niet geleverd. Duts in een kastdeurtje welke vervangen zou worden. Daarover zou ik bericht worden om tot een afspraak te komen maar tot op heden niets gehoord. 23 november is er een monteur van Brugman langs geweest om alles te inventariseren.
17 oktober contact gehad met vestigingsmanager Utrecht maar tot op heden geen reactie ontvangen van dhr. Deze zou onderzoek doen naar de situatie maar ook dhr laat het afweten.
Er zou al 2 keer een monteur langs komen voor de keuken maar komt niet opdagen dan wel afgesproken tijdstip niet gecommuniceerd onderling. Meerdere keren toegezegd door klantenservice terug gebeld te worden maar verzaken hierin. Toezeggingen worden niet nagekomen. Geconcludeerd dat vaatwasser verkeerd is aangesloten terwijl oude vaatwasser op diezelfde aansluiting 2 weken naar behoren heeft gefunctioneerd.
Veel meerwerkkosten door montage welke niet in het montagepakket blijken te zitten. Veel informatie achterwege gelaten in de winkel door verkoper. Schandalige bedragen vragen voor meerwerkkosten. Bellen met een geheel andere oplossing dan om gevraagd is. Gebeld worden dat mijn bestelling aankomende week binnenkomt terwijl ik in afwachting ben van een monteur. 2 maanden na plaatsen keuken heb ik nog steeds een incomplete keuken die niet naar behoren werkt en word ik niet naar tevredenheid geholpen. Er wordt slecht onderling gecommuniceerd en daar ben ik al meerdere malen de dupe van geworden. Keuken is veel duurder uitgevallen door meerwerkkosten.
Contact gehad met vestigingsmanager ivm uitblijven van zijn reactie en klacht omtrent gehele keuken en gang van zaken. Maar is afwezig en geen vervanger aanwezig van afdeling keuken om waar te nemen.
Wanneer afspraak per mail bevestigd wordt blijkt dit een standaard mail te zijn (tijdens 12.00-18.00uur) terwijl telefonisch andere tijden afgesproken. Hier weer meerdere malen achteraan moeten bellen ipv de mail aan te passen naar de klant. Telefoonkosten lopen de spuigaten uit!
Ondertussen is mijn keuken nog steeds niet op orde en ben ik in afweging morgen naar het filiaal te gaan om daar inclusief mijn niet goed functionerende vaatwasser persoonlijk mijn ongenoegen te uiten!
Gewenste Oplossing:
Zodra mijn keuken op zeer korte termijn (morgen) naar behoren werkt. Ik gecompenseerd word ik mijn extra gemaakte kosten (welke de vestigingsmanager zou voorleggen aan directeur - toegezegd tijdens telefoon gesprek van 17 oktober).
Mijn klacht serieus genomen wordt en daar kenbaar actie op ondernomen wordt. Er gecommuniceerd wordt met desbetreffende partijen.
