Mijn Klacht:
Beste,
Begin november 2014 hebben mijn vriendin en ik een bezoek gebracht aan Brugman Keukens in Son. Op deze avond hebben wij gesproken met Jeroen Wiegeraad. Uiteindelijk zijn we samen met deze man tot de conclusie gekomen om een keuken te gaan kopen. Een vervolgafspraak volgde.
Bij de tweede afspraak had Jeroen de keuken getekend zoals wij deze op de eerste afspraak hadden besproken. Super tekening en wij helemaal enthousiast. Nu moest alles uitgekozen gaan worden. Bij het lopen van de winkelronde viel het mij op dat Jeroen een aantal dingen vergat en heb hem hierop geattendeerd. (zoals de gootsteen, handgreepjes, vaatwasser, spatrand, afzuigkap). Ik vond dit erg vervelend om te moeten doen. Wie wil er nu tenslotte een keuken verkopen?
Nadat we alles hadden uitgekozen, waren mijn vriendin en ik helemaal enthousiast, we hebben een keuken gekocht!
Vervolgens wordt de keuken ingemeten en kan hij gemaakt gaan worden.
Op 13 januari heb ik het leidingschema van de keuken mogen ontvangen via de mail.
Echter stonden hier lang niet alle maten op vermeld en klopte het leidingschema van de inductiekookplaat niet (stond 230V, maar is 230V 2fase).
Ik heb dit direct aangekaart en moest vervolgens 4weken wachten op nieuwe tekeningen. (nadat ik hier zelf aantal keren achteraan heb gebeld).
Ik heb vervolgens een aantal telefoontjes moeten ontvangen van Brugman Keukens Son dat ze ‘vergeten’ waren om de gootsteen te bestellen en of ik even langs wilde komen om er een aan te wijzen.
Ik heb een telefoontje ontvangen dat er niet de juiste koelkast besteld was en dat ze dit alsnog gaan doen.
Ik heb zelf telefoontjes moeten plegen om erachter te komen of ik een afzuigkap met filters of met afzuiging had (i.v.m. de aansluiting).
Uiteindelijk hebben wij na onze verbouwing de keuken begin juli mogen ontvangen. We hebben ervoor gekozen om hem zelf te zetten. Bij het zetten bleek dat er bij de bovenkastjes van onze keuken (2klepkasten) opbouwspots waren meegeleverd, terwijl hier duidelijk afgesproken was dat dit inbouwspots moesten zijn. Ook waren de spots niet in de kast gefreesd.
Ik hiervoor meteen telefonisch contact gezocht met Brugman Keukens Son en kreeg hiervoor Marcel aan de lijn. (omdat Jeroen Wiegeraad niet meer werkzaam was bij Brugman Keukens Son) Marcel had nog wat gegevens van mij nodig en zou het voor mij uitzoeken. (dit was op maandag). Marcel zou mij hierover op vrijdag terugbellen en heeft dit nagelaten. Na zelf gebeld te hebben zou hij mij nogmaals op zaterdag terug bellen. (wederom nagelaten). Vervolgens moet ik op maandag van de receptioniste vernemen dat ze door moest geven van Marcel dat hij er nog mee bezig was!?!?!. Ik vind dit erg onpersoonlijk en niet klantvriendelijk
We zijn uiteindelijk terecht gekomen bij Sander van de Heuvel bij Brugman Son en daar hebben we (nogmaals) ons hele verhaal moeten doen. De irritatie was bij ons erg hoog en wij waren erg ontevreden over Brugman Keukens. Sander van de Heuvel heeft de zaak voor ons opgepakt en is er mee aan de gang gegaan.
We zijn uitgenodigd bij Brugman Keukens Son om ons verhaal bij Sander te komen doen.
Wij wilde graag de kastjes zoals we besteld hadden, Sander wist niet precies wat hij moest doen en riep er de manager bij. Deze probeerde als eerste ons andere opbouwspots aan te bieden (dit is niet wat wij willen of wat wij besteld hebben!). Ik ben hier niet mee akkoord gegaan en heb gevraagd om nieuwe kastjes te leveren, want de plank van de kast is veel te ondiep om de spots in de frezen.
De manager gaf aan dat het gek is dat er halogeenspots zijn besteld voor in een kast te frezen, hierdoor kan de spot zijn warmte niet kwijt en gaan ze vlug kapot. Dit moeten schijnbaar LED spots zijn. Wij hebben hier geen verstand van en dus zijn ook deze verkeerd besteld.
Vervolgens word ik gebeld door Brugman Keukens Waalwijk, want ze willen een monteur langs sturen om de spots in te frezen. Dit gaat niet! Zoals ik al aangegeven heb, het moeten echt nieuwe kastjes worden.
Uiteindelijk is dit allemaal in gang gezet en werd er een nieuwe bovenkastje gemaakt en geleverd op vrijdag 28-08.
Tot mijn grote verbazing en ergernis wordt er maar één keukenkastje geleverd en blijkt er ook maar één besteld te zijn.
Wij opnieuw terug naar Brugman Keukens Son en hier is nu opnieuw een bovenkastje besteld en deze wordt geleverd op 23 september. Ook waren er nog geen nieuwe spots mee geleverd en ook deze moeten nog besteld en geleverd worden.
Buiten het feit dat wij (voor ons doen) veel geld betalen voor een keuken, zitten we ook nog eens met een hoop ongemak. We hebben onkosten moeten maken voor het telefoneren, op en neer rijden naar Brugman Keukens Son en het opnemen van vrije dagen en uren voor leveringen en afspraken over de keuken.
Er heerst een hoop irritatie en ontevredenheid, vandaar het indienen van deze klacht.
In afwachting van uw antwoord.
Met vriendelijke groet,
Mark Heusschen
Gewenste Oplossing:
Onkosten vergoeding en korting
