Klacht: Keuken

Patricia86 op 06 oktober 2015 over Brugman Keukens en Badkamers in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Brugman Keukens en Badkamers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van Brecht, Nogmaals excuses voor deze vervelende situatie. Inmiddels is er contact met u geweest en laat u de koof afmaken. De factuur hiervan mag u naar ons sturen zodat wij dit vergoeden. Mvg, Bas - Webcare Brugman...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2015

De klant heeft op 1 september de installatie van zijn keuken laten beginnen, die drie tot vier dagen zou duren, maar de keuken is nog niet af. Er zijn problemen met de inbouwafzuigkap en schade aan het laminaat, waarvoor de klant al drie weken probeert contact te krijgen met de onderaannemer van Brugman Keukens en Badkamers, maar tot nu toe geen terugbelactie heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

1 september zijn ze begonnen met de keuken te plaatsen. Dit zou drie tot vier dagen duren.

Vooralsnog is onze keuken niet klaar.
We hebben een inbouwafzuigkap.
Hier hebben ze een koof omheen geplaatst. Ik ben nu al drie weken bezig om te zorgen dat die onder aannemer van brugman terug komt. En dat ik terug gebeld wordt over deze klacht en de na volgende.
1 oktober is de juiste koelkast aangeleverd.
We hebben een nieuwbouw huis, en hadden twee dagen daar voor het laminaat beneden neergelegd. Nu ging ik de dag daarna weer even alle zooi opruimen en stofzuigen en kwam ik er achter dat ze iets hebben laten vallen op het laminaat. Waardoor ik nu midden in het zicht een lelijke put in me laminaat heb. Ook hier over heb ik gebeld en zou ik terug gebeld worden.

Tot op heden nog steeds niets gehoord van brugman.

Nu dacht ik net even de keukenkastjes schoon te gaan maken en er al spullen in te zetten. En kom ik er achter dat de afvoer van me gootsteen lekt.
En er nu een hele vieze bruine vlek in me kastje zit.

Gewenste Oplossing:

Als alle boven genoemde punten opgelost worden.
En ze voor het laminaat met een goeie oplossing komen.

Ik ben nu vier weken verder en we moeten binnen kort over. Aangezien ons huidige woning verkocht is. Wij dachten we hebben ruim de tijd om over te pakken en dat we niet meer in de zooi zitten als we over zijn.
Helaas is dat niet zo we zitten nog steeds in de zooi.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

Bericht van Brugman Keukens en Badkamers

10 jaren geleden - Beste mevrouw van Brecht, Bedankt voor uw bericht. Vervelend te lezen dat het een en ander niet goed verlopen is. Ik heb de situatie besproken met de teamleider van de service en er wordt spoedig contact met u opgenomen. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Nu weer bijna twee weken verder. De aannemer die de koof heeft geplaatst is weer langs geweest. Snapt niet wat er bedoeld werdt. Heeft er wel voor gezorgd dat het stuk van de koof die aan de muur zit nu ook vast zit. Ik heb nu lang genoeg gewacht. En ik heb voor woensdag iemand gevonden die mijn koof gaat maken zoals het hoort en hem gaat stucen voor me. zodat wij na ruim 1,5 maand er eindelijk goed bij zitten met een mooi afgewerkte koof. Ik verwacht dat de €668,-. Die in rekening is gebracht voor de koof die hun zouden maken retour wordt overgemaakt aangezien zelfs een andere onderaannemer van brugman dacht dar wij zelf de koof gemaakt hadden. Me gootsteen lekkage is wel al opgelost. Over mijn laminaat is nog geen oplossing geboden. Helaas beweren ze dat het niet door hun gedaan is. Maar wel frappant dat er ineens een stuk keukenkastjes er op staat die aan de andere kant van de keuken stond en hun daar niet bezig zijn geweest. Erg jammer dit allemaal. De keuken zou tot aan het plafond dicht gemaakt worden. Hebben we het vanaf het begin af aan al over gehad. Maar u raad het al ook dat is nog steeds niet gebeurd. Je zou zeggen dat als ze je vertellen dat je keuken plaatsen 4 tot 5 werkdagen duurt dat het na 1,5 maand toch wel een keer klaar is. Maar helaas is niets minder waar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Brugman Keukens en Badkamers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Brugman Keukens en Badkamers

Heeft op 30 oktober 2015 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Brecht,

Nogmaals excuses voor deze vervelende situatie. Inmiddels is er contact met u geweest en laat u de koof afmaken. De factuur hiervan mag u naar ons sturen zodat wij dit vergoeden.

Mvg, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM