Klacht: Het niet nakomen van afspraak

user-1309146 op 28 november 2016 over Brugman Keukens en Badkamers in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Brugman Keukens en Badkamers is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status In behandeling
Datum 28 november 2016

Een klant heeft een afspraak gemaakt met verkoper Dhr. M. Janssen voor de renovatie van de badkamer, maar na veertien dagen komt de installateur langs en geeft aan dat de gewenste aanpassingen niet mogelijk zijn. De klant besluit de opdracht te annuleren, maar ervaart dat Brugman Keukens en Badkamers zijn afspraken niet nakomt, ondanks het recht om kosten in rekening te brengen volgens de leveringsvoorwaarden.

Mijn Klacht:

Wij hadden een afspraak met de verkoper Dhr: M. Janssen over het renoveren van de badkamer , naar onze wens. Na viertien dagen komt de instaleur langs om het te bekijken , en zegt dat dit niet mogelijk is . Dat moet er veel veranderd worden , en dat willen we niet , dus annuleren.
Burgman is gerechtigd kosten in rekening te brengen conform de leveringsvoorwaarden van de Centrale Branchevereniging . Uiteindelijk komt Brugman zijn afspraken niet na.

Gewenste Oplossing:

Als dit geannuleerd kan worden zodat wij een andere instaleur kunnen zoeken die het wel kan.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Brugman Keukens en Badkamers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Brugman Keukens en Badkamers

Heeft op 29 november 2016 om 12:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer / mevrouw Verhulst,

Spijtig om te horen dat wij u niet hebben kunnen helpen met het uitzoeken van een badkamer. Uw melding is inmiddels bekend bij mijn collega van het filiaal waar u bent geweest en zo ook op ons hoofdkantoor. Zij zullen verder met u communiceren.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers

user-1309146

Heeft op 30 november 2016 om 11:07 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik denk dat het communiceren met Brugman erg moeizaam zal verlopen , gezien de vele klachten die er zijn . Dus stel voor dat Brugman de € 787,00 die ik overgemaakt heb op 7 nov 2016 terug stort op mijn rekening . Eventueel met
aftrek van hun gemaakte kosten , dat zal volgens mij niet te veel zijn , omdat ik na het bezoek van de installateur gelijk alles heb geannuleerd >

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM