Mijn Klacht:
Op dinsdag 6 juli 2021 is onze nieuw keuken geleverd. Door omstandigheden Zaterdag 10 Juli 2021 pas geplaatst.
Echter zit er een fout in de technische tekening waar wij achter kwamen tijdens het verplaatsen van leidingen en stopcontacten. Brugman heeft een inmeet fout gemaakt. We hebben gelijk gebeld maar ze kunnen niks doen en we moesten wachten tot op het moment dat de monteurs er zouden zijn.
Op 10 juli 2021 kwamen de monteurs en die zaten met hun handen in het haar. Na een uur bellen en overleggen konden ze wel aan de slag en hebben we een werkende keuken gekregen.
Echter moet er een nieuw werkblad komen, deze is ter plaatse niet aan te passen. Er werd ons beloofd dat Brugman keukens dit met spoed zou komen oplossen.
Echter is vanaf toen alle service van Brugman van de aardbodem verdwenen. Weken krijgen we geen bericht en bij telefonisch contact wisten ze van niks.
Na enkele weken was er bericht dat er iemand langs zou komen. Deze aardige man kwam kijken of wij niet stiekem een buitenmuur hadden verplaatst en zelf de fout hadden veroorzaakt. Gelukkig kwam hij snel tot de conclusie dat de fout toch bij Brugman zelf ligt. Het probleem zou met spoed worden opgelost.
De stilt
e bij Brugman ding door. Weken zijn voorbijgegaan, klantenservice niet bereikbaar. Uiteindelijk een mail gekregen. 8 oktober 2021, 3 maanden na plaatsing van de keuken, zou het werkblad worden opgehaald en een tijdelijk werkblad geplaatst worden.
Het tijdelijke werkblad is verschrikkelijk. Ruwe houten platen met splinters, aan elkaar geplakt met ducttape… een HEL voor iemand met een gluten allergie. Het blad is niet schoon te houden alles blijft in groeve en naden zitten en de tape laat met het geringste watercontact los (maar de randen plakken genoeg om vuil vast te houden). Daarnaast is het werkblad nu 5 cm lager dan zou moeten zijn. Kortom een regelrechte ramp!
De stilte bij Brugman is weer verder gegaan. We hebben gemaild en gebeld. Uiteindelijk dagelijks gemaild en dagelijks gebeld. Terugbel afspraken worden niet nagekomen, op mail werd niet gereageerd. Desbetreffende verantwoordelijke mevrouw N is nooit aanwezig als we zelf bellen. Wel krijgen we te horen dat er aan gewerkt wordt. Uiteindelijk telefonisch los weten te peuteren dat het werkblad klaar zou zijn en het nu bij de planning ligt.
Na enkele weken dan een bericht via de email. Uw werkblad wordt geleverd en gemonteerd op 18 Januari 2022, wederom 3 maanden na het plaatsen van het tijdelijke blad!
Dit is schandalig, als het aan Brugman ligt moeten wij 7 maanden wachten tot het probleem is opgelost. Deze hele tijd zitten wij met een keuken die niet af is.
Gewenste Oplossing:
Directe levering en plaatsing van het werkblad of een 10% vergoeding van het aankoopbedrag als de plaatsing niet in 2021 plaatsvind.
