Mijn Klacht:
Begin dit jaar hebben wij bij “Brugman Keukens” in Emmen een complete hoekkeuken gekocht. Tot het moment dat je je handtekening zet voor de koop ben je bij Brugman als klant “de Koning”, maar vanaf dat moment niet meer. De afspraken worden niet nagekomen, je kunt niemand spreken die iets voor je kan of wil doen. Als je met de klachten komt, word je door de klantenservice verwezen naar de winkel in Emmen en andersom etc.
Het begon met de order. Er is de keuken en de prijs afgesproken. Wij moesten alleen de order ondertekenen en zij zouden daarna, alles wat er afgesproken is, in die order invullen. Na een tijdje kregen wij de order thuis en daar stond geen quooker in vermeld. Zij kunnen zich, natuurlijk, daar niets van herinneren en met een bijbetaling van € 300 mochten wij de quooker (die kost trouwens +/- € 1000) wel hebben.
Op 15 maart hebben wij onze oude keuken afgebroken en op 18 maart is onze nieuwe keuken afgeleverd. De hoekkast was beschadigd en open regaal niet zoals dat afgesproken was. Ook kregen wij een losse plank voor de hoekkast i.p.v. carrousel. De navraag bij de winkel levert niets op. Alles wat het fout is, is of “stomme pech of een kwestie van misverstand”. De hoekkast kon “even gelijmd worden en klaar”. Al bij al heel erg gemakkelijk.
Wij begrijpen wel dat kasten beschadigd kunnen worden. Wat wij niet begrijpen is het feit dat we nu (met twee kinderen) inmiddels 6 weken zonder keuken zijn en dat er niemand dat kan schelen (door de hoekkast kunnen ze niet verder en alleen de hangkastjes zijn gemonteerd).
Inmiddels zijn er twee afspraken om de kast te leveren niet nagekomen. Die werden 1 dag van tevoren afgezegd, nadat wij al verlof op ons werk hebben geregeld. Op 20 april hebben wij de kast eindelijk ontvangen, maar weer beschadigd en wij weten dus nog niet wanneer dit alles achter de rug is.
Wij hopen dat deze klacht wel bij een juist persoon terecht komt. Bij de winkel in Emmen of de klantenservice hebben ze die niet kunnen/willen noemen. Een medewerker van de klantenservice was wel zo “gul” om ons een bos bloemen aan te bieden.
Kortom, wij zijn zeer ontevreden met de gang van zaken en hopelijk worden wij niet gedwongen om verdere publiciteit te zoeken wat dit betreft.
Onderstaand bestand hebben wij op 13 april per post gestuurd aan Brugman in Emmen.
Gewenste Oplossing:
Als dit alles heel snel opgelost is (liever vandaag, dan morgen).
