Klacht: Gouden bergen beloven!

Van dooren20 op 28 september 2018 over Brugman Keukens en Badkamers in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Brugman Keukens en Badkamers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van Dooren, Inmiddels heb ik begrepen van onze afdeling klantenservice en van het filiaal dat er contact met u is opgenomen over uw klacht. Uw klacht is hierbij uitgebreid besproken en toegelicht waarbij uiteindelijk met u is overeengekomen...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 28 september 2018

Een klant van Brugman Keukens en Badkamers heeft voor 50.000 euro aan producten gekocht, maar heeft te maken gehad met talrijke problemen, waaronder verkeerde en niet geleverde artikelen. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen, ervaart de klant een gebrek aan respons en ondersteuning, wat leidt tot frustratie over de behandeling en de kwaliteit van de geleverde diensten. De klant raadt anderen aan om geen aankopen bij Brugman te doen vanwege deze negatieve ervaringen.

Mijn Klacht:

Wij hebben voor 50.000 euro aan badkamer,keuken,vloer wc,bijkeuken gekocht. Hier is heel veel mis gegaan! Dingen niet geleverd,verkeerd geleverd,verkeerd gemaakt,geld bijleggen wat eigelijk wel besteld is,materiaal wat niet goed is. Al met al veel vrije dagen moeten nemen voor fouten van brugman. En nog is het niet naar mijn wens! Al heel vaak geprobeerd contact te leggen,maar je word van het kastje naar de muur gestuurd en er gebeurt niks! Je word als koningin behandeld,totdat je getekend hebt! Ik vind het waardeloos hoe wij behandeld worden. Ik raad dan ook iedereen aan om niks bij brugman te kopen,want hun verhalen zijn mooi, maar ze komen niks na…

Gewenste Oplossing:

Laten ze maar eens met een compensatie komen voor de goedkopere keuken die we hebben moeten nemen,nadat we al een duurdere keuken hebben gekocht. ( en betaald!!!!) Het is niet onze fout dat we een goedkopere keuken geleverd krijgen!!! En alle vrije dagen die ik heb moeten nemen voor de keren dat jullie voor niks kwamen..

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

Bericht van Brugman Keukens en Badkamers

7 jaren geleden - Beste mevrouw van Dooren, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend te lezen dat u deze ervaringen heeft met Brugman Keukens Badkamers. Dat is niet waar wij voor staan. Ik ga er voor zorgen dat er zo spoedig mogelijk contact met u wordt opgenomen om deze klacht te bespreken. Met vriendelijke groet, Nicole Dijkstra - Brugman Keukens Badkamers

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dat word al maanden gezegd...

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Brugman Keukens en Badkamers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Brugman Keukens en Badkamers

Heeft op 15 oktober 2018 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Dooren,

Inmiddels heb ik begrepen van onze afdeling klantenservice en van het filiaal dat er contact met u is opgenomen over uw klacht. Uw klacht is hierbij uitgebreid besproken en toegelicht waarbij uiteindelijk met u is overeengekomen dat u een deel van de gemaakte kosten terug krijgt. Fijn om dit te horen.

Met vriendelijke groet,

Nicole Dijkstra - Brugman Keukens Badkamers

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM