Klacht over Brugman Keukens en Badkamers

Mijn Klacht:

Bijzonder slechte ervaring met Brugman Amersfoort. Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Geen enkel probleem uiteraard, maar los het dan vervolgens wel klantgericht en adequaat op. Helaas is dit geenszins het geval. Lang verhaal kort, eerst wordt er geen verantwoordelijkheid genomen voor gemaakte fouten en werd ik telefonisch steeds afgewimpeld. Na een face to face gesprek met de vestigingsmanager kreeg ik de toezegging (is per mail bevestigd) dat mijn rekening gecrediteerd zou worden. Dit was op 21 sept. Tot op heden en na diverse mails en telefoontjes heb ik nog steeds géén betaling ontvangen…. Afspraken worden dus niet nagekomen, er wordt niet of heel laat gereageerd op mails (en als ik een reactie krijgt , word ik steevast aan het lijntje gehouden en is het overduidelijk dat het nul prioriteit heeft). En toezeggingen om terug te bellen…Je raadt het al, wordt ook vaak geen gehoor aan gegeven. Mijn ervaring met de klantenservice is helaas niet veel beter, dus rest mij nog om wederom de vestiging te bezoeken en indien nodig mijn rechtsbijstandverzekering in te schakelen.

Gewenste Oplossing:

Als de gemaakte afspraken op 21 sept alsnog worden nagekomen. Maw als er alsnog zsm een terugbetaling plaatsvindt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

Bericht van Brugman Keukens en Badkamers

6 jaren geleden - Beste meneer Blad, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Wat ontzettend vervelend om te vernemen dat u deze ervaring heeft met Brugman Keukens Badkamers. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik ga er voor zorgen dat er na het weekend met u contact wordt opgenomen om dit te bespreken. Met vriendelijke groet, Nicole Dijkstra - Brugman Keukens Badkamers

Reactie van de melder van de klacht Wilco-B

6 jaren geleden - Beste Nicole, Dank voor je snelle reactie. Er is geen contact met mij opgenomen. Dat hoeft wat mij betreft ook niet meer (dit heeft tot op heden namelijk tot geen enkel resultaat geleid). Ik verwacht een spoedige creditering van de glijstang en 3 dozen tegels die ik heb ingeleverd. En waarvan per mail op 21 sept is bevestigd door een vestigingsmanager dat het bedrag teruggestort gaat worden. Wanneer kan ik de toegezegde restitutie verwachten? Of dien ik jullie eerst formeel in gebreke te stellen en de vordering uit handen te geven? Mvg, W. Blad

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Brugman Keukens en Badkamers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Brugman Keukens en Badkamers

Heeft op 14 november 2019 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Blad,

Zojuist hebben wij een bericht vanuit ons filiaal gehad dat er contact met u is geweest en dat uw melding met u is besproken. Mijn collega gaf aan dat u beide tot een oplossing bent gekomen. Hopende dat deze melding hiermee positief kan worden afgesloten.

Met vriendelijke groet,

Thea Verhoeven - Brugman Keukens Badkamers

Wilco-B

Heeft op 26 november 2019 om 14:38 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Thea,

Er is helaas nog steeds géén oplossing. Het enige dat ik heb ontvangen, is een email d.d. 15 nov van de vestigingsmanager Amersfoort dat mijn rekening gecrediteerd wordt voor 595 Euro. En dit bedrag is nog steeds NIET bijgeschreven. Ik sta hier inmiddels niet meer van te kijken, aangezien op 21 sept al per mail bevestigd is dat er restitutie zou plaatsvinden. Wat mij betreft is het pas opgelost als het geld binnen is. \"Boter bij de vis\" geldt kennelijk alleen voor klanten, maar andersom niet. Ik vind de hele gang van zaken iig bijzonder kwalijk. Ruim 2 maanden op mijn geld moeten wachten is absurd en ronduit onbeschoft!

Mvg, W. Blad

Bericht van Brugman Keukens en Badkamers

6 jaren geleden - Beste heer Blad, Ik heb navraag voor u gedaan en de creditering is verwerkt en er is een afspraak met u gemaakt voor vandaag voor het ophalen van de tegels. Zodra deze bij ons binnen zijn zal de uitbetaling plaatsvinden. Met vriendelijke groet, Thea Verhoeven - Brugman Keukens Badkamers Met vriendelijke groet, Thea Verhoeven - Brugman Keukens Badkamers

Reactie van de melder van de klacht Wilco-B

6 jaren geleden - Beste Thea, Ik word hier zo moe van. Ik heb alles op 21 september al ingeleverd op het filiaal Amersfoort. Er valt dus helemaal NIETS op te halen en er is eveneens absoluut geen afspraak gemaakt met mij. Ik heb hier bewijs van dat ik alles heb ingeleverd. (is nl bevestigd per mail door de vestigingsmanager). Ik heb dit ook al telefonisch doorgegeven aan jullie afdeling Retouren en de mailbewijs van inleveren doorgestuurd naar Retouren Badenman. Kortom, er is geen enkele reden waarom jullie niet al 2 maanden geleden over de brug waren gekomen. De vraag blijft nog steeds overeind wanneer ik de terugbetaling kan verwachten???

Reactie van de melder van de klacht Wilco-B

6 jaren geleden - Beste Webcare team van Brugman, Kan iemand mij uitleggen waarom er nog steeds geen betaling heeft plaatsgevonden? Ondanks een bevestiging per mail en een telefonische toezegging door Retouren. Ik zal het heel transparant maken en nu man en paard noemen. Mail van 21 sept: Hierbij bevestig ik na ons gesprek in de showroom dat u het bedrag voor de 3 dozen tegels en de glijstang die u retour heeft gebracht in de showroom wordt teruggestort op uw rekening. De bestaande order die nog verstuurd gaat worden gaat geannuleerd worden. Met vriendelijke groet, Maron Rosendahl Vestigingsmanager Brugman Keukens Badkamers Amersfoort. ∙ Euroweg 95 ∙ 3825HB Amersfoort T: 033-4613448 ∙ I: www.brugman.nl Mail van 15 nov: Beste Wilco, Ik heb een creditering van €595,- aangevraagd. Deze verwacht ik volgende week op uw rekening. Het gaat hier om 3 dozen tegels a 18stuks en de glijstang. Als er vragen zijn dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Maron Rosendahl Vestigingsmanager Moet het nu echt zo ver komen dat ik mijn rechtsbijstandsverzekering in moet schakelen om het bedrag incl. de wettelijke rente terug te vorderen? Ik geef jullie tot 6 december de tijd en dan ga ik de vordering uit handen geven. Als iemand nu eigenaarschap toont en zich dus echt verantwoordelijk voelt om het op te lossen ipv naar elkaar te wijzen: De vestiging die het hoofdkantoor de schuld geeft en andersom, dan gaat dit vast lukken voor 6 dec.

Bericht van Brugman Keukens en Badkamers

6 jaren geleden - Beste meneer Blad, De opdracht is zeker gegeven om het openstaand bedrag aan u te retourneren. Ik ga hier graag voor u achteraan om te kijken wat de status is. We informeren u zsm. Met vriendelijke groet, Thea Verhoeven - Brugman Keukens Badkamers

Bericht van Brugman Keukens en Badkamers

6 jaren geleden - Beste heer Blad, Zo juist heb ik van mijn collega van de afdeling retouren gehoord dat de creditering is verwerkt en dat deze bij onze afdeling debiteuren ligt om het geld naar u over te boeken. Het geld dient dan eind van de week doch uiterlijk volgende week maandag op uw rekening te staan. Met vriendelijke groet, Thea Verhoeven - Brugman Keukens Badkamers

Klacht: Gemaakte fouten worden niet opgelost en afspraken worden niet nagekomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Brugman Keukens en Badkamers

Vergelijkbare klachten in Keukenleveranciers