Mijn Klacht:

Verkoper sanitair Leeuwarden

Na alle problemen, op en neer schommelende orderprijsen, annuleren van overeengekomen materialen, een \”beetje\” extra tegels (6m2 maar liefst waar ik alleen mijn toilet van kan laten betegelen), stijgen van de installatie kosten en totaal, maar dan ook helemaal geen inzicht in de kosten (gespecificeerde rekening waar herhaaldelijk om gevraagd is) heb ik weinig zeg maar gerust geen vertrouwen in jouw rekenmethodes. En het feit dat ik de reeds aanbetaalde bedragen van de orderprijs moest aftrekken had je me ook eerder kunnen vertellen. De ene keer kom je met bedragen zonder aanbetaling en de andere keer met aanbetaling.

Het mooie komt nog,

Vorige week heb jij mij gemaild over een wijziging in de order om binnen mijn budget te blijven. De muretto tegels komen te vervallen en worden vervangen door vloertegels en moest ik hiervoor doorgeven dat ik hiermee akkoord ging. Na contact met jouw te hebben opgenomen op vrijdag 20 november, is er een bedrag genoemd van €4259,- voor het materiaal en €5484,- voor de installatie. Een uiteindelijk totaal bedrag van €9278,-. (Dit is minus de reeds beide aanbetalingen van totaal €965,-)

Nadat ik jouw heb gevraagd dat dit eindelijk het devinitieve eindbedrag is en dat alles nu geregeld zou zijn, (ook omdat ik op 21 november een tweede aanbetaling moest doen van €465,-, en het geen zin heeft om dat over te maken terwijl het totaalbedrag weer boven mijn budget komt.) Heb jij met een volmondig JA geantwoord, er komen geen wijzigingen meer. 

Dus heb ik vrijdag 20 november de tweede aanbetaling naar jullie overgemaakt.

Tot mijn grote verbazing word ik op 24 november door jouw gemaild dat er een fout in de orderprijs zit. Een kopie van het wijzigingsformulier waar ik vrijdag 20 november akkoord op heb gegeven word als bijlage bijgevoegd. Maar dit keer is een 2 met wat gekrabbel veranderd in een 7, wat betekend dat er weer €500,- bij de prijs opgekomen is. (Door een fout van jouw)

Snap jij nu dat ik daardoor aan de telefoon behoorlijk gefrustreerd was, want ik vind bedragen van €500,- teveel om fouten mee te maken.

Om jouw nu het een en ander duidelijk proberen te maken,

– Ik had gevraagd om een gespecificeerde order met alle bedragen wat tot het eindbedrag leid. Dit om eventuele rekenfouten van jouw kant te kunnen controleren. 

Dit was in eerste instantie niet mogelijk, toen was het moeilijk en nu uiteindelijk krijg ik hem wel, om dat jullie dat verplicht zijn en ik er recht op heb.

– De kwestie van jouw rekenfout van €500,- word door jouw opgelost en word niet bij mij in rekening gebracht omdat ik 20 november met een heel ander bedrag akkoord ging, wat door jouw ook telefonisch is doorgegeven. (Jij kunt om mijn part wel €500,- bij de rekening op willen doen omdat jij mijn budget weet en ik geen inzicht heb in de kosten. (Gespecificeerde rekening)

– Bij een eventueel volgend mailbericht wens ik niet als een klein kind te worden benaderd.

– En tot slot heb ik aanstaande vrijdag contact met jouw leidinggevende, dit om mijn beklag te doen en kijken of hij dit wel kan oplossen.

Gewenste Oplossing:

Na geïnformeerd te hebben wanneer de leidinggevende van de adviseur aanwezig was, is mij verteld vrijdag 27 november vanaf 09.30 in jullie vestiging leeuwarden.

Nadat ik om 09.45 had gebeld werd er opgenomen door de adviseur en heb ik hem gevraagd om zijn leidinggevende. Dit kon niet volgens hem want hij was in bespreking. Na gevraagd te hebben of hij mij wou terugbellen na zijn meeting heb ik 2 uren gewacht.

Na die 2 uren toch maar weer naar Leeuwarden gebeld en werd er tot mijn verbazing door de receptioniste gemeld dat de leidinggevende niet aanwezig was maar vanaf 14.00 bereikbaar was in jullie vestiging in Assen.
Vanaf 14.00 ben ik zelf aan het werk en heb ik geen tijd om contact op te nemen.

Het voelt daarom voor mij alsof ze mij niet serieus nemen.

Dit alles is zeer frustrerend.

Wanneer ben ik tevreden!
Als ik een gespecificeerde rekening van de orderprijs krijg.
Als het afgesproken bedrag waar ik akkoord op heb gegeven op de orderprijs staat. €4259 i.p.v. €4759
En een excuus van jullie medewerker in Leeuwarden staat ook op z\'n plek.