Mijn Klacht:
Op 15 januari heeft mijn partner een keuken uitgezocht die naderhand te groot bleek voor onze nieuwe woning. Wij woonden op dat moment nog niet op onze huidige locatie. Hier kwamen wij achter toen een installateur kwam kijken voor het plaatsen van de keuken. Het termijn van annulering was inmiddels verstreken en twee weken voor de levering hebben wij contact gezocht met de vestiging Capelle aan den IJssel, waar de keuken was besteld.
Na email en telefonisch contact is ons door de verkoper persoonlijk medegedeeld dat we samen zouden kijken naar een oplossing.
Wij nemen volledige verantwoordelijkheid voor de verkeerd geplaatste order en daar gaat deze klacht ook niet over.
(En toch zijn wij van mening dat zowel de verkoper als de opmeter in alle redelijkheid had kunnen weten dat deze keuken te groot was voor onze woonruimte)
Het is juist de afhandeling van onze melding. Die was er in totaal niet! Zoals eerder aangegeven is er contact geweest tussen ons en de verkoper en is ons verzekerd dat er naar een oplossing zou worden gekeken. Zelf heb ik nog suggesties gedaan voor aanpassingen in het bestaande ontwerp.
Na de levering en de volledige betaling kwam er geen enkele reactie meer vanuit de verkoop vestiging. Herhaaldelijk zijn er emails gestuurd is en telefonisch contact gezocht. De verkoper was echter telkens niet in staat om ons te woord te staan. Wel waren er loze toezeggingen dat we zouden worden teruggebeld. Dit is nooit gebeurd!
Uiteindelijk hebben we een officiële klacht ingediend bij de landelijke klantenservice. Deze stuurde onze klacht doodleuk weer naar het filiaal in Capelle en tot op de dag van vandaag geen enkele reactie!
Eerst kon men zich nog verschuilen achter de gevolgen van een recente cyberaanval, maar die tijd is wat ons betreft voorbij.
We hebben zelf een oplossing gevonden voor een deel van de keuken, maar wij zitten nog steeds met een halve keuken in huis waar we niks mee kunnen behalve particulier verkopen. Dit gaan we dan ook maar proberen.
Kortom, geen klanten service of klachten afhandeling.
Nogmaals, wij erkennen onze fout. Maar men had ons maanden geleden al kunnen vertellen dat retourneren niet mogelijk is. Dan hadden we niet al die tijd in onzekerheid gezeten en tussen de dozen hoeven leven.
Met dank aan Dokter Faust(o). Een man die net als in het beroemde verhaal zijn ziel heeft verkocht aan de duivel voor persoonlijk gewin.
Geen medemenselijkheid naar onze kant toe.
Gewenste Oplossing:
Overige keukenapparatuur en elementen direct komen afhalen voor tenminste een deel van de aankoopprijs
(10)
