Mijn Klacht:
In maart 2017 ben ik Brugman Breda geweest voor een nieuwe badkamer. ik werd vriendelijk ontvangen en kreeg goede uitleg. Het 2de bezoek werd uitzoeken van en tekening maken voor en het maken van een offerte. Om te ontzorgen koos ik voor de mogelijkheid dat Brugman “alles ” deed, dus ik gaf mijn “zorg” uit handen! Badkamer besteld en datum vastgesteld. 22 mei was het begin van de werkzaamheden gepland tussen 7.00 – 8.00 uur Om 8.45 uur kwam er een monteur die 10 min. binnen is geweest en een map achter liet en dat was het voor die dag. Zo is dat tot 15 juni doorgegaan. Er werd gezegd dat het klaar was maar ik was het met verschillende werkzaamheden niet eens. Ik heb Brugman mijn zorgen laten weten en op 7 juli kreeg ik te horen dat er een inspecteur / controleur zou komen kijken . Tot op heden nog niemand gezien. Ja, de monteur kwam kijken na vele telefoontjes. Op 2 november is de laatste hand gelegd aan de badkamer. Ik heb een naam gevraagd waar ik mijn ongenoegen kon uiten maar kreeg die niet. Excuses heb ik zelf moeten afdwingen! Ze praten over een stroperige afhandeling van de badkamer en uit coulance hebben ze iets van de rekening afgetrokken maar de morele schade die ik in die tijd heb geleden is vele malen groter. De lijfspreuk van de commercieel directeur: Tom Heere is: bij Brugman zijn we pas tevreden als u ook tevreden bent. Nou dat ben ik dus geenszins!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er door Brugman gereageerd wordt.
Op de offerte staat: De opdracht zal met de meeste zorg en aandacht door ons worden uitgevoerd. Is ver te zoeken!
Ze dekken zich in op de offerte met : klant weet dat.............................. maar dat de werkzaamheden kunnen tegenvallen! Daar hoor of lees je niets over.
(10)
