Mijn Klacht:
Een aantal jaren geleden kochten wij een keuken en even later een badkamer bij Brugman Keukens. Heel veel geld, maar mooie spullen en alles werkte prima… zo leek het…
Ergens vorig jaar (ruim binnen de garantietermijn) ging de inductieplaat stuk. Volgens de garantievoorschriften rechtstreeks contact opgenomen met de leverancier, AEG. Die sturen vrij vlot een monteur en die heeft niet veel tijd nodig. De krachtstroom kabelboom is niet goed aangesloten en daardoor is die doorgesmolten, reden van het defect. AEG verleent geen garantie als gevolg van verkeerde montage (zie algemene voorwaarden). Geen probleem, zegt de monteur, Brugman Keukens heeft de apparatuur geïnstalleerd en is daarmee verantwoordelijk voor de fout. U kunt de kosten, € 219,- op Brugman Keukens verhalen. Zo gezegd, zo gedaan. Brugman Keukens een keurige mail gestuurd, met uitleg, kopie van de rekening en verwijzing van de monteur.
Na enige tijd kregen we een mail terug van Brugman Keukens dat ze de bon niet wilden vergoeden. Reden: “De monteur die destijds de keuken heeft geïnstalleerd, werkt niet meer bij ons”….
Ik viel zowat van mijn stoel. “Dat kunnen ze niet menen”, zei ik tegen mijn vrouw Terwijl mijn bloeddruk al enigszins begon te stijgen, klom ik opnieuw in de elektronische pen om er een tweede mail aan te wagen, in de veronderstelling dat men bij Brugman grappig wilde doen (maar dat beslist niet was) en als opdrachtgever tot het plaatsen van de keuken, waar we ook flink voor betaald hebben, toch ook de verantwoordelijkheid daarvoor te dragen. De tweede mail van Brugman, zo mogelijk nog korter dan de eerste, komt niet verder dan: “Wederom hebben wij dit intern voor u aangekaart en bekeken wat wij voor u kunnen doen. Echter blijven wij achter ons standpunt staan en moeten wij u aangeven dat we klacht word afgewezen en wij de bon niet zullen vergoeden.”.
Om te beginnen hadden we geen klacht, maar maakten enkel aanspraak op garantie, dat terzijde. Daar we toch echt denken niet ons consumentenrecht te hebben gekregen, schakelen we onze rechtsbijstandsverzekering in. Die laat na enige tijd weten, dat het bedrag voor hen niet de moeite is om een zaak te beginnen en dat zíj de bon voor ons gaan vergoeden . Het bedrag is welkom maar principieel voelt dit niet goed want nu gaat Brugman vrijuit…. Zou men bij Brugman weten dat verzekeraars voor dit soort bedragen geen actie ondernemen ?….
Wel voor tienduizenden euro’s verkopen, maar een paar honderd euro, in eigen beheer veroorzaakte, schade vergoeden, ho maar…. Goed bezig Brugman Keukens!
Gewenste Oplossing:
De schade is door Arag (onze rechtsbijstand) verzekeringen vergoed. Brugman mag hén de € 219,- euro alsnog vergoeden, want zij hebben geen schade veroorzaakt. Verder zou Brugman even beter na moeten denken over klant tevredenheid. Wíj kopen in ieder geval nooit meer bij Brugman.
(10)
