Mijn Klacht:
Eind januari 2018 zijn wij in uw filiaal in Zaandam geweest om sanitair uit te zoeken voor de badkamer en toilet. We zijn toen geholpen door mevrouw Kuilboer – Verschure. Tijdens het verkoopgesprek heb ik een plattegrond van mijn woning meegenomen, omdat ik onzeker was over de maatvoering van mijn badkamer. Mevrouw Kuilboer – Verschure heeft toen tegen ons gezegd dat de order voor uitlevering altijd gewijzigd kon worden. Dit punt was voor ons van groot belang, omdat wij zelf een installateur hebben geregeld die de badkamer en het toilet voor ons realiseert.
Nu blijkt dat de Ben Walk in Moon Inloopdouche schermen 90 x 200 niet passen in de badkamer. De badkamer heeft een dakkapel, waardoor 1 scherm qua maatvoering niet geschikt is.
Ik heb hierover contact gehad met mevrouw Kuilboer – Verschure. In eerste instantie was er weinig bespreekbaar. Uiteindelijk heeft zij voorgesteld om voor een bedrag van 330 EUR ( 75 EUR voor het inmeten) de schermen te laten inkorten. U zult begrijpen dat ik hier niet gelukkig mee ben. Het beeld van een mooie badkamer is niet te realiseren met twee afwijkende maten van doucheschermen. Ik eis dan ook van Brugman dat deze schermen en plafondsteunen uit de offerte worden verwijderd, zoals mondeling aan ons is toegezegd.
Er heeft zich inmiddels weer een nieuw incident voorgedaan met Brugman. Op dinsdag 13 maart heb ik spullen geleverd gekregen, waaronder een Mytho spiegelpaneel LED en touche. De chauffeur heeft de doos van de spiegel opengemaakt en mij door het plastic heen laten zien dat de spiegel niet gebroken was. Omdat mijn badkamer casco is opgeleverd en de installateur de spiegel voorlopig nog niet kon ophangen, heb ik de spiegel netjes in de doos gelaten op een veilige plek. Gister zou de installateur de spiegel ophangen en wat blijkt; onder het schuimrubber is de spiegel bij beide hoeken beschadigd. Brugman is van mening dat ik dit binnen 5 dagen had moeten melden en weigert de spiegel te vervangen.
Ik hoop spoedig wat van u te vernemen!
Met vriendelijke groet.
Dave Ruitenberg
Gewenste Oplossing:
Op 7 maart jl. heb ik het 1e gedeelte van mijn klacht gemeld via deze website: klacht.nl. Brugman heeft aangegeven de klacht te zullen doorsturen naar de winkel. De winkel stuurt mij weer naar het hoofdkantoor van Brugman. Ik bel iedere week een aantal keer naar het hoofdkantoor, maar wordt niet teruggebeld. Ik weet echt niet meer wat ik moet doen! Het 2e deel van mijn klacht loopt sinds gister. Ik ben al jaren lang een trouwe klant van Brugman. Het lijkt mij niet meer dan redelijk dat zij de spiegel vervangen en de Ben Walk in Moon Inloopdouche schermen uit de offerte verwijderen. Niet reageren op mijn klacht lijkt mij echt niet de manier!
(10)
