Mijn Klacht:
Na een hoop mis communicatie eerder dit jaar zijn gisteren op 29-06-2020 2 monteurs langs gekomen om 2 corpussen (binnenkasten) te vervangen na waterschade van mijn vaatwasser. Alle werkzaamheden zijn in eerste instantie naar tevredenheid verricht echter toen ik wilde gaan koken bleek dat ze waren vergeten het gas weer aan te sluiten.
Aangezien de gaskraan zich achter de zojuist geplaatste kast bevind en ik daar zelf niet bij kan, heb ik direct gebeld waarop ik een man aan de telefoon kreeg die nogal plezier bleek te hebben in het hele verhaal.
Hij opperde dat ik zelf een gat in de achterwand van de kast kon boren zodat ik bij het gas zou kunnen. Aangezien ik net daarvoor 1295 euro had afgerekend, heb ik hiervoor vriendelijk bedankt. Hij was niet in staat mijn probleem op te lossen.
Vanmorgen heb ik zelf weer teruggebeld en gesproken met ****. Ik heb haar gezegd dat ik aan het werk was en dat er vanaf 15:00 iemand thuis zou kunnen zijn om de monteur op te vangen. **** zou me meteen terug bellen om aan te geven wanneer er iemand zou kunnen komen. Om 13:30 had ik nog steeds niets vernomen.
Zelf wederom contact gezocht en gesproken met **** die me vertelde dat er over 3 kwartier een monteur voor de deur zou staan. Toen ik aangaf dat ik aan het werk was, teruggebeld zou worden door **** en bovendien had aangegeven aan het werk te zijn bleef ze herhalen dat er een monteur aan de deur zou staan over 3 kwartier, ondanks het feit dat de fout niet bij mij lag maar in afspraken die vanuit Brugman niet worden nagekomen.
Toen ik vervolgens boos werd en heb aangedrongen op een oplossing bleek er ineens toch een mogelijkheid te zijn. Ze kon me alleen niet aangeven hoe laat maar er zou nu dan toch een monteur komen na 15:00. Deze zal naar haar zeggen zelf contact met mij opnemen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn gas weer netjes wordt aangesloten zonder schade in de achterwand van de keuken kast en wanneer de gemaakte kosten voor het bestelde eten waarvan ik netjes het bonnetje heb bewaard door jullie wordt vergoed.
