Mijn Klacht:

Beste klachten.nl, in 2011 hebben wij voor onze nieuwbouwwoning een complete keuken en bakkamer bij Brugman aangeschaft. Kosten 15-20.000 EURO. Bij deze order zaten twee producten vanuit een showroomaanbieding. Nu blijkt dat op die twee producten een verkorte garantie van 1 jaar (!) geldt. En ja nu is de toiletbril (vervangingswaarde 142 EURO) door verwering bezweken. En buiten iedere garantie. Dat laatste begrijp alhoewel ik de verkorte garantie buiten proportie vind ten opzichte van de aanschaf. Brugman levert nu voor een vergoeding van 60 EURO nieuwe scharnieren. Alternatief heb ik niet want een standaard bouwmarkt bril past niet op de set. Ik ben niet tevreden over deze afhandeling.

Gewenste Oplossing:

Vanuit coulance had ik meer verwacht. Enerzijds vanwege de tegenvallende levensduur bij normaal gebruik (al is deze buiten de zeer korte garantie) en anderzijds vanwege de totale aanschaf bij dit bedrijf. Al met al een zeer formele afhandeling.

Beoordeling 1/10 (10)

Brugman houdt vast aan een voorwaarde die mi zeer klantonvriendelijk is en dubieus. Bij de aanschaf van een complete badkamer en installatie (kost paar centen) zit bij de producten een showroom aanbieding. Deze aanbieding heeft een zeer beperkte garantie van 1 jaar. Mi houdbaar bij losse verkoop, maar bij de aanschaf van een complete badkamer is dit buiten proportie. Nu met een kapotte toiletbril na vijf jaar normaal gebruik. Zegt ook iets over de kwaliteit van geleverde product. Tot nu toe tevreden klant: na korte tijd is er tot tweemaal toe een stortdouche (ook van merk Ben) kapot gegaan. Deze is kosteloos vervangen. Nu ook een radiotor zelf opnieuw moeten verven (zat al veel roest op...). Deze heb ik na deze ervaring maar niet eens meer gemeld bij Brugman. Ik betaal de 60 Euro want ik heb geen keuze. Door afwijkende maat kan ik niet eens een gangbare bril bij de bouwmarkt halen.
Ik ben al met al niet tevreden met deze oplossing.