Mijn Klacht:
Je hebt een aantal klachten. Op 1 klein onderdeel roepen ze steeds we betalen niet. Op de rest van de klachten wordt niet ingegaan. Ook op een verzoek tot gesprek wordt niet ingegaan.
Inmiddels zelf maar actie ondernomen om de scheefhangende deurtjes van de keuken recht te laten zetten. Brugman reageert immers nergens meer op. Het is een onbeschoft onfatsoenlijk bedrijf die zich keer op keer niet aan de gemaakte afspraken kan houden.,
Een aantal zaken op een rijtje
-We gingen voor een keuken, 2 badkamers en een toilet op de begane grond. Een totaal bedrag van 52.000 euro. Meer zou het absoluut niet worden.
-Je krijgt een offerte voor alles in 1. Het slopen, leidingwerk en installeren. Omdat de offerte al voor ons aan de hoge kant uitviel garandeerde de adviseur meermaals dat er niets meer bij zou komen. En het voordeel bij Brugman was dat je alleen met hen te maken had.
-Een week later stond de installateur onaangekondigd op de stoep met de mededeling dat er minimaal 5000 euro aan installatiekosten voor de badkamers en toilet bg bij moest. Op dat moment zijn we met brugman in gesprek gegaan. Uiteindelijk wilde we de badkamers en toilet bg annuleren omdat we dat teveel vonden en het niet de afspraak conform offerte was.
-Daarna belde de adviseur dat het toch goed kwam voor hetzelfde bedrag. Dat kwam niet vanuit ons maar vanuit Brugman!!!
-Een tijd later kwam toch weer de installateur voorbij dat er weer geld bij moest. Weer in overleg met Brugman. Adviseur 1 was inmiddels er blijkbaar ziek van geworden. Met Adviseur 2 afgesproken dat we het toilet op de begane grond zouden laten vervallen om ze tegemoet te komen mede omdat we aan onze planning vast zaten. Dat was akkoord. Wij leverde dus flink in terwijl er van de kant van Brugman helemaal niks kwam. En dat allemaal terwijl dat er door adviseur 1 keihard meermaals gezegd werd dat er geen euro meer bij zou komen.
Een paar dagen voor de plaatsing van de badkamers nam de installateur contact met ons op omdat hij de opdracht van Brugman nog niet had gehad. Dit was twee dagen voor plaatsing. Hij vroeg aan ons of het door ging! Heel vreemd.
-Contact met Brugman ging niet. Twee adviseurs ziek en volgens een geïrriteerde receptionisten moesten wij maar begrip voor Brugman hebben. We wisten dus niet of ze over twee dagen wel of niet de badkamers kwamen doen.
-Een dag later belde de installateur dat hij ander werk had gepland omdat hij niets van Brugman hoorde.
-De badkamers werden dus zonder bericht van Brugman niet geplaatst.
-Hierna de badkamers definitief geannuleerd. Brugman was gelukkig zo begripvol dat dit kosteloos was, Voor hun ja. Ondertussen onze planning in de soep en toch een paar vrije dagen moeten nemen omdat je toch uren bij Brugman zit voor die zaken.
-Voorlopig tegen alle plannen in nog maar even door met de oude badkamers. Na een ander gaan zou ook qua planning niet meer werken. Brugman bedankt!
De keuken hebben we wel door laten gaan. Onze planning zou anders nog verder in de soep lopen.
Ook hier ging het allemaal stroef. Volgens de adviseur hadden we geen krachtstroom nodig. Volgens alle andere die allemaal namens Brugman kwamen wel. Ook contact hierover was er niet of te laat. Gevolg dat wij zelf weer een behoorlijk bedrag konden tikken om ervoor te zorgen dat er op tijd een krachtstroomaansluiting. Dit is het enige onderdeel van de klacht waar Brugman op gereageerd heeft al die tijd. En dat kwam alleen steeds neer op we betalen niet.
Ook de melding over scheefhangende deurtjes die meermaals gedaan is werd keihard genegeerd. Deze hebben we onlangs via onze eigen aannemer maar even recht laten zetten. Die vroeg er gelukkig niet veel voor. Die geven betere service dan Brugman. Maar goed, dat is ook niet erg moeilijk.
Al met al een zeer slechte ervaring met Brugman. Dat er zaken fout gaan met badkamers en keukens is normaal. Maar als het fout gaat leer je het bedrijf kennen. Brugman reageert niet of veel te laat. Komt de afspraken structureel niet na. Wijst alles af. Geeft geen antwoord op heel duidelijke vragen zoals in eerdere klachten gesteld en als klant wordt je gewoon genegeerd want je bent immers maar vervelend.
Ik kan alleen maar iedereen aanraden. Zoek een ander keuken bedrijf. Eerder hebben we een keuken gehaald bij de Keukenconcurrent waarvan Adviseur 1 deed alsof dat een lager sentiment was. Nou, bij de Keukenconcurrent ging ook niet alles in 1 keer goed. Maar die reageerde altijd en hebben uiteindelijk een prima keuken afgeleverd. Brugman geeft niet thuis. Ik moet zelf mijn deurtjes maar recht laten hangen. Om over al die andere zaken nog maar te zwijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik hoef helemaal niks meer van Brugman. Men houdt zich toch niet aan de afspraken en ik heb met het recht laten hangen van de keukendeurtjes zelf alweer kosten moeten maken omdat ze je als klant gewoon negeren. Brugman zal ook voor die kosten niet opdraaien zoals ze nergens verantwoordelijkheid voor nemen terwijl het voortvloeit uit hun gebrekkige communicatie en niet reageren op telefoontjes en mails.
