Klacht: foutieve meting gebruikt

Thewissen op 02 februari 2020 over Brugman Keukens en Badkamers in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Brugman Keukens en Badkamers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer mevrouw Van Thewissen, Na aanleiding van uw melding is er contact met u opgenomen door onze klantenservice. In dit gesprek bent u samen tot een oplossing gekomen waar beide partijen tevreden over kunnen zijn. Mochten er nog vragen...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 2 februari 2020

Een klant van Brugman Keukens en Badkamers heeft geklaagd over het gebruik van een foutieve meting voor hun keukenwerkblad, waardoor het blad 5 cm te kort is. Ondanks herhaalde verzoeken om een nieuw blad, heeft het bedrijf niet gereageerd op hun vragen. De klant uitte ook zijn onvrede over het beleid van het bedrijf om het volledige bedrag vooraf te laten betalen.

Mijn Klacht:

Wij hebben voor onze nieuwe keuken de metingen laten doen door Brugman. De 1ste meeting was voor de sloop van wandpanelen en verbouwing. De 2de meting was na verwijdering van wandpanelen en de muren gestuckt waren. Echter heeft Brugman de eerste meting gebruikt voor de maat van het werkblad, dit is dus nu 5cm aan beide zijden te kort. We hebben in november 2019 aangegeven een nieuw blad te willen maar Brugman komt niet over de brug en reageert ook niet op onze vragen!! Wij begrijpen nu waaron ze kopers het volledige bedrag van de aankoop eerst laten afrekenen alvorens de vrachtwagen uit te laden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de klacht tot tevredenheid is opgelost, de fout ligt immers bij Brugman

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Brugman Keukens en Badkamers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Brugman Keukens en Badkamers

Heeft op 07 februari 2020 om 10:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer mevrouw Van Thewissen,

Na aanleiding van uw melding is er contact met u opgenomen door onze klantenservice. In dit gesprek bent u samen tot een oplossing gekomen waar beide partijen tevreden over kunnen zijn.
Mochten er nog vragen zijn dan vernemen wij dat graag. Bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

Thea Verhoeven - Brugman Keukens Badkamers

Alle klachten die gemeld zijn door Thewissen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM