Mijn Klacht:

We hebben alle tegels en een badkamermeubel besteld bij Brugman . Dit is allemaal berekend door een medewerker aan de hand van een plattegrond. Tegelzetten doet Brugman niet als je niet ook al het sanitair afneemt dus we moesten een externe partij inhuren. (bad en douchevoorzieningen waren namelijk nog niet aan vervanging toe)

Tijdens het zetten bleek er ruim 6 dozen te weinig betontegels te zijn berekend, waardoor er snel extra tegels bij gehaald moesten worden. (gevolg: kleurverschil want andere batch)

Daarnaast is er 1 wand waarbij ruim 3,5 dozen te veel aan groene keramiektegels berekend is. Dit wandje is alleen lengte x hoogte dus leek ons niet veel aan mis te kunnen gaan.

Het is wel een heel groot verschil en hoopten op de service van Brugman om ons hierin te helpen. Bij contact met het hoofdkantoor blijven ze de standaard antwoorden geven en is er totaal geen begrip voor de situatie.

Na alle tegenslag met de tegels, komen we bij het wasmeubel. Er is geen ophang- en montagesysteem meegeleverd. Dus de externe partij moet weer extra komen en wij dus weer extra kosten maken.

Antwoord Hoofdkantoor: Het montagesysteem wordt nagestuurd met de gewone post. Kan door Coronaperiode dus langer duren. Verder wordt er niet meegedacht met onze aangedragen oplossingen en kan hier niets in worden betekend.

Al met al dus al 4 dikke tegenvallers en nergens gehoor op gekregen tijdens het telefonisch gesprek.
– te weinig beton tegels (kleurverschil door nieuwe batch)
– te veel tegels groen keramiek (berekend op basis van 1 wand lxh )
– geen ophangsysteem wasmeubel
– geen bevestigingsmateriaal bij wasblad

Als starters zijn wij voor de expertise en service naar Brugman gegaan, die dit niet laten zien en totaal niet willen meedenken. Wij hebben nog nooit een badkamer gerenoveerdgekocht en balen gigantisch van de situatie.

Vanuit de winkel wordt je doorverwezen naar het servicecenter, die verwijst vervolgens weer verder naar derden, onszelf of de verkopende partij.

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst inleveren van de 3 dozen tegels die teveel zijn berekend of een compensatie hiervoor.

Expresslevering van het ophang- en montagesysteem.

Beoordeling 2/10 (10)

We wachten nu al 4 dagen op het montagemateriaal van het wasmeubel, hier is overduidelijk geen spoed achter gezet.
(Door onszelf geplaatste internetbestellingen zijn binnen 2 dagen al binnen ondanks de Coronatijd en die moesten zelfs uit België komen.)

Er wordt in de oplossing aangegeven dat de teveel berekende tegels worden verrekend mr dat is niet helemaal juist geformuleerd door brugman. We krijgen een vergoeding van 90 euro.
De tegels zijn 69,- per m2 (zonder korting) dus de vergoeding dekt geen 3,5 doos tegels.

We zijn natuurlijk blij dat er in ieder geval iets gecompenseerd wordt en hebben daar ja op gezegd, maar het is een compensatie en zeker geen verrekening.
Nu het ontbrekende materiaal nog steeds niet is geleverd en de oplossing hier positiever wordt geschetst dan daadwerkelijk het geval is blijft ontevredenheid overheersen.