Mijn Klacht:
In september een keuken met montage en een badkamer zonder montage besteld bij Brugman. Badkamer afgesproken om te leveren in week 50 2020, de keuken op afroep rond maart 2021.
Een mail ontvangen wanneer we de spullen voor de badkamer wenste te ontvangen. Terug gemaild de week van 21 december (is dus week 52) graag leveren. Mail terug dat het pas in week 4 van 2021 kan. Direct gebeld. Brugman had de order in hun systeem op afroep staan. In ons koopcontract staat leverdatum week 50. Na langsgeweest te zijn in de winkel bleek dat het urinoir en badkamermeubel niet leverbaar waren. We zijn akkoord gegaan met een deellevering in week 52. Spullen zoals afgesproken netjes geleverd.
Loodgieter wenste een mal voor de bevestiging van het urinoir. Brugman gebeld en urinoir kon reeds worden bezorgd in diezelfde week. Avond van te voren kon ik online zien hoe laat de chauffeur voor de deur zou staan. Helaas niets te zien. Om 07.15 diverse gemiste oproepen van de chauffeur. ( we wonen tijdelijk elders ivm de verbouwing). Met de chauffeur een afspraak gemaakt om in de middag elders op zijn route het urinoir af te halen. Een ritje van zo’n 25 km heen. Gelukkig de pot was binnen.
Aannemer in de weer met het Luxalon plafond. Hij bleek kantlijsten te kort te komen. Wederom gebeld met Brugman. Er zouden er 8 geleverd zijn. Helaas we hadden er maar 3. We kwamen er maar 1 tekort, dus die 8 stuks snap ik niet helemaal. Aannemer was al bezig dus de volgende dag mijn vader op pad gestuurd om de kantlijst op te halen in Rotterdam, weer zo’n 20 km enkele reis. Plafond inmiddels geplaatst.
Mail van Brugman meubel komt dan en dan. Vlak voor de levering is mijn man in de ochtend gebeld door Brugman dat het meubel toch niet zou komen. Het was beschadigd. Mijn man boos en gezegd regel maar want ik heb aannemers rondlopen die aan het werk zijn en niet gratis zijn. In het begin van de middag een mail met de bevestiging dat het meubel 2 dagen later in de middag geleverd zou worden. Mijn man belt mij op de afleverdag na het verstrijken van de levertijd. Om 16.30 bel ik Brugman om te vragen waar ze blijven. Een bandje dat er niemand meer aanwezig is. In de mail voor de bevestiging van de aflevering staat tot echt 17.00 bereikbaar. Dus maar een boze mail gestuurd. En de dag daarop hadden we de loodgieter over de vloer die dus niets heeft kunnen doen. En ja we moeten hem wel betalen.
De volgende dag gebeld door Brugman. Ja wij hebben je man gebeld om te melden dat het meubel beschadigd was. Ja dat klopt zei ik. En daarna sturen jullie alsnog een mail dat het wel komt. Toen was het even stil. O ja ik ben vergeten om de order uit het systeem te verwijderen.
Meubel is een week of 2 later alsnog geleverd.
Vlak na het leveren van het meubel belt de aannemer. De loodgieter is in de weer geweest met het urinoir en het bleef maar lekken. Na een gedegen onderzoek van de loodgieter blijkt er in de afvoer van het urinoir een klein haarscheurtje te zitten. Een urinoir wordt als vloeibare klei in een mal gegoten. Hier is het defect ontstaan. Men heeft geprobeerd om dit te repareren door er een stukje klei overheen te plakken en mee te bakken. Helaas, nog steeds lek.
Dus wederom een mail naar Brugman. Reactie terug of wij een foto konden sturen. Voldaan aan dit verzoek. De reactie van Brugman is dat ze het gaan navragen bij de leverancier. Tja en wij dan? Onze pispot is lek en wij hebben niets te maken met de leverancier van hun huismerk.
Blunder op blunder en dan moet de keuken nog komen. Ik heb even gegoogled, de gehele keuken betalen voor aflevering en montage is wettelijk niet toegestaan, dus nu het verzoek aangegeven om €5000 pas te betalen als alles naar wens is.
Wij zijn heel loyaal geweest naar Brugman. In principe hadden we de gehele badkamer kunnen cancelen. Helaas in het stadium van verbouwen gaat dat niet zomaar. 2 Ritjes om je spullen te krijgen, halve dag voor niets wachten op een door Brugman niet uit het systeem gehaalde afleverorder.
Ben nu benieuwd hoe Brugman ons tegemoet gaat komen? Loodgieter voor niets op bezoek, 2 ritjes om je spullen te halen, parkeerkosten, halve dag nutteloos wachten op niet geleverde order, loodgieter die bezig is geweest om te zien waar de lekkage vandaan kwam en terug moet komen om een niet lekkend urinoir op te hangen.
O ja de beloofde dinerbon voor mijn vader, die ons als klant aanbracht is nog niet binnen.
Gewenste Oplossing:
Keuken niet geheel betalen voor levering, montage, genoegdoening voor parkeerkosten, reiskosten, loodgieter voor niets over de vloer, de ergernis en tijd die het kost, de beloofde dinerbon voor mijn vader
(10)
