Mijn Klacht:

Zevenhuizen, 31-10-2015
In het voorjaar van 2015 hebben wij diverse badkamer artikelen gekocht bij Brugman in Capelle a/d IJssel. Dit is tot tevredenheid tot stand gekomen. Afgelopen vrijdag, 23 oktober worden wij volkomen onverwacht gebeld door een mevrouw van de Camp uit Zoetermeer die beweert dat wij een ondeugdelijke badkamer spiegelkast geleverd hebben gekregen. Dit moet zo spoedig mogelijk verholpen worden omdat er spiegeldeuren kunnen afvallen en ze geen claims willen hebben. Wij hebben deze mevrouw duidelijk gemaakt dat dit soort dingen via Brugman hoort te lopen en dat het hoogst merkwaardig is dat ze ons telefoonnummer via Brugman heeft gekregen. 26 oktober zijn we gebeld door Brugman Capelle a/d IJssel (Martijn). Met hem hebben we afgesproken dat hij rond gaat bellen binnen Brugman hoe deze merkwaardige zaak opgelost moet worden. Voor 28 oktober moeten wij volgens hem bericht van Brugman krijgen.
Ook zijn we op 26 oktober opnieuw benaderd door dezelfde mevrouw van de Camp aan wie wij nogmaals gezegd hebben dat deze zaak via Brugman moet lopen. Uiteindelijk loopt ook onze garantie via Brugman.
Nu is het 31 oktober en nog steeds hebben wij van Brugman keukens niets gehoord. Ook Martijn van Brugman keukens uit Nieuwerkerk a/d IJssel heeft niets meer van zich laten horen.
1: Hoe gaat dit probleem verder behandeld worden door Brugman?

2: Waarom heeft Brugman zijn klanten niet zelf benaderd over eventuele problemen en/of
fabrikagefouten?
3: Hoe is het mogelijk dat Brugman privé gegevens aan derden ongevraagd doorgeeft?
4: Wie draait op voor eventuele kosten en beschadigingen? Garantie loopt via Brugman.
Graag met spoed antwoord op bovenstaande vragen en met spoed een oplossing voor bovengenoemde klacht van de fabrikagefout.
Familie van der Mee, Zevenhuizen.

Gewenste Oplossing:

Nu nog onbekend