Mijn Klacht:
Wij hadden twee badkamers, een toilet beneden en een keuken besteld bij Brugman voor 1 vastgestelde prijs. Toen we het afsloten kon alles bij de adviseur. Het fijne was dat we maar met 1 partij van doen hadden volgens Brugman.
Na een week ofzo belde de monteur op die het voor Brugman zou gaan doen. Er moest minimaal 5000 euro bij omdat het meer werk was dan gedacht. Fijn om maar met 1 partij te dealen. Na heen en weer gebel en gemailt te hebben leek het toch goed te komen voor het vastgestelde bedrag. De adviseur vertelde ons meermaals dat het allemaal in orde kwam voor het vastgestelde bedrag. MEERMAALS. Echter na een periode, er zat wat tijd in tussen bestellen en installeren, belde deze installateur wederom dat er toch weer geld bij moest. Zo’n 5000 euro nog steeds. Toen waren we er klaar mee en wilde de badkamers annuleren (De keuken wilde we doorlaten gaan want onze planning liep helemaal in de soep door dit geklungel). Hierop kregen we wederom de mededeling dat het allemaal goed kwam. Maar niet dus. Inmiddels was adviseur 1 ziek geworden en zat thuis. Dus met adviseur 2 aan de slag. Die zei dat het niet voor dat geld kon (vreemd). Uit coulance hebben we toen gezegd dat het benedentoilet niet meer hoefde. Dat scheelde in kosten. Dat was dus goed. Een paar dagen voor de uiteindelijke installatie belde de installateur wederom. Hij had nog geen opdracht van Brugman gehad. 2 dagen ofzo voor de installatie!! Wij bellen naar Brugman. Maar er was niemand die ons te woord kon staan. Adviseur 2 zat inmiddels ook ziek thuis. Toen maar hoofdkantoor en alles gebeld. Niemand kon ons iets zeggen en op de dag van de installatie kwam er dan ook niemand. Uiteindelijk hebben we de badkamers toen maar geannulleerd. Geen vertrouwen meer in. Weg zorgvuldige planning. Maar goed. Nu de keuken nog. Bij het adviesgesprek vroegen we of er krachtstroom nodig was voor de inductieplaat. Dat was niet nodig volgens de adviseur. Bij inmeting door de installateur gestuurd door Brugman gaf deze aan dat het wel nodig was. Dus wij weer contact met Brugman gezocht. Eerst geen reactie. Na een paar dagen een kort mailtje dat het niet nodig was. Na de inmeting kwamen de monteurs de leidingen leggen. Die gaven ook weer aan dat er krachtstroom nodig was en namen contact op met Brugman. Geen reactie. Maar die krachtstroom zat er niet. Inmiddels zaten we een paar dagen voor de installatie. Wij hebben toen onze eigen electricieën opdracht moeten geven om krachtstroom aansluiting te maken (680 euro). Als we eerder wisten dat het moest (volgens Brugman hoeft het nog steeds niet) hadden we dat tijdens de verbouwing laten aanleggen. Dan koste het een paar tientjes omdat alles toch open lag. Ook de installateurs van Brugman gaven bij installatie aan dat het echt nodig was. Daarom deze kosten proberen te verhalen op Brugman. Die gaven nog steeds aan dat het niet nodig was ondanks dat alle monteurs en installateurs van Brugman zelf zeiden dat het wel zo was. Uiteindelijk nog 1 mailtje terug gehad dat de verantwoordelijkheid voor de leidingen voor de opdrachtgever waren of voor degene voor die de opdracht uitvoerde. Bij ons lag alles in handen van Brugman. En toch komen ze niet over de brug. Ik wil het hier niet bij laten zitten. Zeker niet na dat fiasco van de badkamers. Maar op de laatste mailtjes gezonden aan diverse adressen van Brugman (info, service en vooral brugman Arnhem) komt er gewoon geen reactie meer. Net alsof ik het er dan bij laat zitten. Ze zwijgen gewoon en weigeren elke verantwoordelijkheid te nemen. Ook hangen er inmiddels een paar deurtjes scheef van de keuken. Gemeld in een mailtje. Maar ook daar komt geen reactie op. Ik heb echt nog nooit zoiets meegemaakt als dit. Dat je als klant op deze manier behandeld en genegeerd wordt is ongehoord. Mocht hier ook geen reactie op komen ben ik genoodzaakt daar een keer de winkel binnen te stappen en te kijken of ze me dan wel te woord kunnen staan. Ben bang dat ik dan wel met enige stemverheffing ga praten. Ik ben ze zo verschrikkelijk zat. Bij aanschaf kon alles. Ze hadden een geweldige service en meer van dat geblabla. Ook zouden ze na installatie komen kijken of alles wel naar hun hoge standaard was geïnstalleerd. Nou na een maand of 4 moeten ze nog steeds komen. Kunnen ze gelijk zien dat er twee deurtjes scheef hangen.
Gewenste Oplossing:
Als ik dat geld voor die krachtstroom terug krijg., 680 euro. Dan ben ik uiteindelijk nog niet tevreden want onze planning is helemaal in de soep gelopen en als ik straks ergens anders die badkamers haal zit ik 2 keer in de zooi in plaats van 1 keer tijdens de verbouwing zoals we gepland hadden.
(10)
