Mijn Klacht:

In januari zijn mijn partner en ik bij Brugman Keukens in Nijmegen twee keer in de showroom geweest en hebben daar een badkamertegel uitgekozen.
Deze keuze hadden we gemaakt op basis van een tegel en een bordje met deeltegels in hun showroom.
Tijdens het leggen van de tegels door de aannemer bleek dat de tegel veel variaties had zoals een flinke “slijtplek” voor een vintage of industriele look. Iets wat in de showroom niet verteld was.

In een eerste contact met Brugman is gezegd dat we de tegels goed schoon moesten maken omdat het lijmresten of cement kon zijn en dat we contact moesten opnemen met de tegelzetter.
Dat hadden we gedaan, die verzekerde dat het dat niet was, wat ook bleek.

Vervolgens hadden we foto’s naar Brugman gestuurd. Enkele reacties:
– Ja, dit is wel een heel andere tegel.
– Er ligt een bruine variant in onze zaak waar deze slijtplek op 1 tegel te zien is maar ik kan me voorstellen dat het contrast bij zwart veel groter is.
– Als klant kun je ook niet weten dat dit hetzelfde zou zijn bij de zwarte tegel.

Vervolgens was de vraag om hoeveel incorrecte tegels het ging. Dat wisten we niet en konden we niet nagaan, want we waren 6 dagen naar Belgie om de verbouwing te “ontlopen”. De vestigingsmanager gaf aan dat een oplossing tijd zou kosten en inhoudelijk nog onbekend en gaf ons het telefoonnummer van het servicepunt dat maandag weer geopend zou zijn. Omdat we geen tijd hadden (planning van de aannemer) en we ook niet wisten wat voor oplossing er dan zou komen, is één van ons op zaterdag vanuit Antwerpen terug naar Nijmegen gereden om te tellen om hoeveel tegels het ging. In totaal lagen er 24 incorrecte. 23 tegels waren egaal, zoals we gekozen hadden.
Door tijdnood en onzekerheid hebben we de tegelzetter gevraagd het goede deel uit de slechte tegels te snijden. Hiertoe hebben we 3 extra dozen moeten bestellen. Om nog meer kosten en tijd te besparen hadden we de tegels zelf in Waalwijk opgehaald.

Wij vinden dat wij misleidt zijn omdat de tegel bij Brugman in de showroom absoluut niet representatief is voor dit type tegel.
Ook zijn wij de twee keer dat we geweest zijn door geen enkele medewerker geinformeerd dat er een variatie in de tegel zit.

Door deze opeenstapeling van feiten hebben wij, om de badkamer te krijgen zoals we hem hebben voorgesteld:
• extra tegels moeten bijbestellen
• De tegelzetter meerwerk moeten laten verrichten omdat er 5 gelijmde tegels verwijderd moesten worden en er veel snijwerk moest gebeuren
• met een flink overschot aan niet meer bruikbare tegels te maken (bij elkaar opgeteld 8 dozen)
• Terwijl als we ze wel konden gebruiken met 4 dozen over zouden zitten, waarvan is toegezegd dat deze terug genomen zouden worden door jullie (omdat op advies van Brugman 20% snijverlies is aangehouden bij de bestelling terwijl 10% standaard is, ik daarom expliciet heb gevraagd, en toegezegd gekregen, dat een teveel aan tegels teruggenomen zou worden)

Vanaf April tot nu hebben we na 2 e-mails en 5 telefoontjes nog steeds geen reactie ontvangen van Brugman op onze mail waarin wij bovenstaande hebben geschetst en om redelijke vergoeding vragen.

Gewenste Oplossing:

Een reactie op onze mails en telefoontjes en de coulance-vergoeding die we aan Brugman geschetst hebben