Mijn Klacht:
Wij zijn bij Brugman terecht gekomen om een keuken aan te schaffen voor onze nieuwbouw woning. Na het eerst gesprek hebben wij duidelijk onze wensen besproken en tekeningen van het leidingwerk vanuit de bouw aangeleverd.
Onze werd keuken overgedragen aan een andere verkoper, waardoor we nog een keer alles moesten na lopen, prima dat kan gebeuren.
Vervolgens is onze keuken nog een keer overdragen aan een andere verkoper. Waardoor we nog een keer alles moest na lopen. Bij het nalopen van de apparatuur. Bleek dat er niet naar de tekeningen gekeken is die wij aangeleverd hadden. Namelijk een koffie machine met een water reservoir terwijl er duidelijk een waterleiding voor koffie stond aangegeven, Als gevolg hiervan moest er 3000 euro betaald worden voor extra apparatuur, omdat er niet twee apparaten van verschillende merken naast elkaar kunnen.
Bij de levering van de keuken is er een pallet met zware apparatuur neergezet. Het gewicht icm de uit stekende spijkerkoppen hebben voor twee gaten in de betonvloer gezorgd, maar hebben ook schade aan de muur aangebracht.
Voor montage moesten twee verschillende monteurs komen op twee verschillende dagen om de keuken te monteren en aan te sluiten. Hierbij is nogmaals de vloer beschadigd, ditmaal een snede van een Stanley mes. Het is nergens voor nodig om met een Stanley mes te gaan snijden op de grond.
Daarnaast heeft 1 van de twee monteurs het koffie apparaat kapot gemaakt. Daar is een melding van gemaakt bij de fabrikant door brugman. De fabrikant is langs geweest en moet nog een kaar langs komen. Dit moet ik als gedupeerde allemaal zelf regelen.
Na het in gebruik nemen van de keuken stopte ook de Quooker er na 3 dagen mee. Brugman maakt een melding en ik als klant mag het zelf weer oplossen.
Nu drie weken verder, nog geen werkende koffiemachine, nog geen werkende Quooker.
Schade:
1000 euro aan de vloer
100 euro eerste bezoek monteur fabrikant koffie machine
400 euro reparatie aangerichte schade door brugman monteur
De nota’s van de koffie machine zijn aan ons gericht en moeten wij zelf voorschieten. Wat ik uitermate onbeschoft vind en een totaal gebrek aan service.
in eerste instantie werden wij afgepoeierd via de mail, maar naar verzoek om terug gebeld te worden zijn wij uit eindelijke terug gebeld en kregen de volgende reactie:
Ze willen 480 euro vergoeden voor de vloer, wat nog niet eens de helft dekt. Omdat de monteur ontkend dat hij schade aan heeft gericht. Wij hebben direct na het plaatsen van de keuken de schade gemeld inclusief duidelijke foto’s, volgens de algemene voorwaarden van Brugman.
We moeten er maar blij mee zijn dat ze in ieder geval wel de nota’s van de koffie machine vergoeden.
Om het in perspectief te plaatsen, de keuken heeft bijna 19.000 euro gekost.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Brugman er zelf voor zorgt dat de defecte apparatuur met spoed gemaakt wordt en ik hier niets voor hoef voor te schieten.
Ook wil ik een volledige vergoeding voor de gemaakte schade aan de vloer.
(10)
