Mijn Klacht:
Na het tekenen van de overeenkomst waarbij wij niet de mogelijkheid hebben gekregen om de voorwaarden door te lezen begonnen de problemen eigenlijk al. Onderstaand een korte opsomming van alle problemen die wij hebben ervaren de afgelopen maanden in onze samenwerking met Brugman.
– contact met het filiaal krijgen was erg lastig en duurde soms dagen voordat wij terug gebeldgemaild werden. Dit werd vervolgens afgeschreven op het feit dat de voicemail niet werkte. Wat het overigens wel deed want alleen van hem ontvingen wij niets.
– als er meerdere vragen in een mail gesteld werden dan werd er maar eentje beantwoord.
– aannemer vanuit brugman was een flop. Hierdoor hebben wij 2 maanden tijdverlies opgelopen en hebben wij besloten zelf een aannemer te regelen.
– er is niet gecommuniceerd wat er zou veranderen nu wij zelf een aannemer zouden regelen.
– ontvangen tekeningen zijn niet op een fatsoenlijke manier gemaatvoerd en ook niet volgens het inmeetrapport. Dit is nagevraagd bij het filiaal en die zeggen dat de maten wel kloppen. Dit hebben we vervolgens zelf nagemeten en blijkt niet zo te zijn. Dit heeft gevolgen voor het ontwerp van de badkamer en het passen van de douchewand.
– aantal m2 tegels kloppen niet en bij vragen waar welke tegels zijn meegerekend krijgen we een fout antwoord terug. Waar wij achter kwamen door het zelf na te rekenen. Hierdoor zouden wij te veel tegels geleverd krijgen en betalen. Wat vervolgens niet meer terug genomen wordt.
– begane grond vloer werden wij over de levering gebeld en of wij de vloer nog wel wilde aangezien hij in het systeem stond als geannuleerd. Het filiaal kregen ze niet te pakken.
– correspondentie adres is al 3 maal veranderd naar ons nieuwe adres maar nog steeds staat deze op ons oude adres in het systeem.
– wij konden niet inloggen op het digitale systeem voor het volgen van de orders, ook het opnieuw aanvragen van de codes werkt niet. Dit is doorgegeven aan het filiaal waar wij enkel dezelfde link krijgen toegestuurd die wij al hadden gebruikt die niet werkt.
– totale inflexibiliteit vanuit het filiaal m.b.t. het eerder leveren van delen van de order, dit is ons niet gemeld bij het tekenen. Alles is mogelijk bij Brugman werd ons verteld. De medewerker heeft besloten alles in 1 order te zetten, wij niet. Na met de planningsafdeling te hebben gebeld blijkt dat veel wel mogelijk is. Dit getuigd bij ons van totale inflexibiliteit binnen het filiaal en het ontbreken van een richtlijn.
– het foutief leveren van onderdelen en het incompleet leveren van deel bestellingen, er is nu 3 maal een loodgieter langsgekomen voor een klus die in 1 keer had gekund door het incompleet en foutief leveren van de onderdelen. Hierbij werd ook de schuld bij ons gelegd terwijl dat zeker niet het geval was. Compensatie hierin was niet mogelijke terwijl de fout bij Brugman ligt.
– de bereikbaarheid van de vestigingsleider is zeer slecht. Steeds word er een terugbel afspraak gemaakt en word deze niet nageleefd. Bovenstaande klachten zijn ook al naar hem gestuurd zonder antwoord hierop te krijgen. Beloofd werd dat dit doorgezet zou worden naar de directie en dat wij hierop een reactie terug zouden krijgen. Tot op heden hebben wij deze niet gehad na 2 weken en is het onmogelijk om iemand te spreken die hierover gaat.
Als laatste ervaren wij Brugman niet als een transparante organisatie. Voor geen enkel onderdeel weten wij hoeveel het kost. Hierdoor kan er ook niet gekeken worden of het juiste bedrag op de rekening staat. De discussie over de prijs hebben wij ook al gevoerd aangezien het ergens anders (geen online winkel) goedkoper kan en met een betere service. Wij kregen te horen dat wij ongeveer €1600 betalen aan service. Tot heden hebben wij niets gemerkt van deze service. Wij moeten alles zelf regelen en overal achteraan anders gebeurd er niets en krijgen wij niet de gewenste onderdelen. Dit kost een hoop tijd en frustratie, dit is niet de rede dat wij naar Brugman zijn gegaan.
Na een gesprek met de bedrijfsleider is een compensatie beloofd zodra de keuken is geplaatst. Dit was 5 weken geleden en tot op heden is de beloofde compensatie niet ontvangen ondanks de vele poging tot telefonisch en email contact.
Gewenste Oplossing:
Wij willen graag gecompenseerd worden voor dit geheel in de vorm van geld na al die maanden.
(10)
