Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,
Onze klacht betreft het volgende. Wij hebben via Brugman een keuken en badkamer besteld, Met de keuken is niets aan de hand, het betreft de badkamer en wel het volgende. Via Brugman hebben alles besteld wat nodig is om een badkamer te maken, Het ontwerp, advies alles, Als advies gaf de verkoper om de badkamer te laten plaatsen door onze eigen aannemer omdat Brugman hierin te duur zou zijn. Alleen het plaatsen van de douchedeur werd via Brugman geregeld, De eerste keer dat ze kwamen hadden ze de verkeerde scharnieren bij zich. De 2e keer kwam na het plaatsen van de douchedeur deze na 2 dagen er met tegel en al uitzetten. Heb nog aangegeven bij plaatsen dat de schroeven wel er kort zijn voor zo’n zware deur. Ze zijn deur er uit wezen halen omdat wij niet meer in of uit de douche konden komen en gaven aan dat er niet genoeg lijm achter de tegels zat. De aannemer heeft het laten herstellen en nadat het droog was zijn ze voor de 2e keer de douchedeur wezen plaatsen. U snap het al. Nu na 3 dagen weer het zelfde. Contact opgenomen met Brugman en nu zeggen ze dat er verkeerde lijm is gebruikt. Deze hebben zelf geleverd, dus hoezo verkeerde lijm. Aangegeven dat het misschien beter is om chemische ankers te gebruiken. Zelfs aangegeven dat, als ze van mening zijn dat wij het niet goed doen, zij komen betegelen en als de deur dan blijf hangen wij de kosten betalen, Kortom ze gaan hieraan niet aan meewerken, sterker nog ze doen helemaal niets meer. Wij zijn van mening dat Brugman verantwoordelijk is voor het plaatsen van de deur en dat ze op zijn minst kunnen meedenken aan een oplossing. Brugman Hoofddorp gebeld en deze heeft opdracht gegeven dat service alsnog een aannemer langs moet sturen en een offerte maken voor herstel. Service heeft gebeld dat ze hieraan niet gaan meewerken en dat we het verder maar moeten regelen met de aannemer. Ze doen helemaal niets. Brugman Hoofddorp het nu aangegeven dat ze voor de goede lijm gaan zorgen zodat wij het via de aannemer kunnen regelen. Deze rekent hiervoor wel 250 euro, Vandaag de service gebeld of ze al weten wanneer het afgestuurd gaat worden, Hadden nog niet ontvangen en stelde zelfs de vraag, waarom zouden wij lijm naar u opsturen. Wij voelen ons echt niet meer serieus genomen en vinden het wel een item voor kannie waar zijn, Alleen zitten wij met een dure douchedeur waar we plaatsingskosten voor hebben betaald en deze staat ook erg in de weg. Hopelijk kunnen jullie deze klacht in behandeling nemen.

Gewenste Oplossing:

Als Brugman onze klacht serieus neemt en meedenkt in een oplossing