Mijn Klacht:
Via deze weg willen wij iedereen waarschuwen die de intentie heeft een keuken/badkamer te kopen bij Brugman. DOE HET NIET!!
Zodra je wat gekocht heb is de communicatie / service ver te zoeken.
Nadat we een mooie badkamer hadden uitgezocht hoorde we een andere verkoper iets uitleggen over een Luxalon plafondpanelen.
Na vraag gedaan bij onze verkoper na de opties ivm een dakkapel.
Deze plafond kon zonder probleem geplaatst worden.( volgens de verkoper)
Er word alleen niet bij gezegd, dat de minimaal hoogte van dit plafond minimaal 8 cm betreft.
Nadat we hier zelf achter zijn gekomen, hebben we gelijk contact op genomen met de verkoper.
Deze zei dat de aannemer het had moeten controleren of er wel een verlaagd plafond mogelijk was
Na div mail verkeer hoe we het konden oplossen, komen ze met een briljant idee om zelf eens langs te komen ‘’ om de situatie van dichtbij te bekijken en te meten?’’
Datum 1:
Een dag voor de afspraak toch maar even mailen hoe laat ze verwachte te komen.
3 uur later een mailtje:
Wegens corona onder de collega’s
Komen wij hier op een ander moment op terug.
Datum 2:
Er word een week later weer een afspraak ingepland.
Deze word 5 min voor de afspraak afgebeld ivm een dubbele afspraak.
Datum 3:
Weer div e-mails verstuurd en getracht te bellen om een nieuwe afspraak te maken, eindelijk een reactie en een afspraak in gepland.
Deze word op de dag zelf 2 uur na de afspraak afgebeld door omstandigheden.
Datum 4: Hij is er.
Na even wat te kijken naar het plafond komt deze tot de conclusie dat een plafond van minimale
hoogte 8 cm niet gaat passen.
De beste man wist genoeg en zou de zelfde week er nog op terug komen met een oplossing.
Die week weer geen bericht, toch maar weer mailen
( want bellen heeft geen zin als ze niet opnemen)
Eindelijk een reactie: ze gaan er niks mee doen omdat het de verantwoording van de aannemer is om te controleren of dit pas. Hun eigen verantwoording om de klant goed te informeren over wat ze kopen vergeten ze voor het gemak! Er was bekend dat er een dakkapel geplaatst zou worden en een goede verkoper had geweten dat het niet zou passen. Dus we raden ieder aan NOOIT bij Brugman te kopen want verkopen willen ze wel maar zodra er wat is lossen ze het niet op!
Gewenste Oplossing:
Plafond terug nemen en vergoeden.
(10)
