Mijn Klacht:
februari 2014 keuken en badkamer besteld bij filiaal brugman in Hulst.Tot het tekenen van order geen probleem. gekozen voor Brugman om maar 1 aanspreek punt te hebben voor alle werkzaamheden. Echter later blijkt dat fa brugman niet meer thuis is en dat je zelf alles kan regelen. Bij aanbetalingsbrief de eerste fouten. afspraak was betalen per pin nu stond er 10 dg voor levering en leveringstermijn gewijzigd. Dan planning gewijzigd omdat fa brugman vergeten was de order door te sturen naar planning dit zelf moeten ontdekken. Hierdoor leveringen van badmeubel en radiator ver over tijd. bij montage kosten badkamer foutief bedrag (1099 € extra !!) Deze extra kosten na vele telefoontjes en verhoogde bloeddruk betaald door fa Brugman. levering van radiator is na 4 maal eindelijk gelukt. hiervoor meerdere malen extra vrije dagen moeten nemen. Ook bleek bij de montage van bad tegels etc. de deur niet meer open te gaan. voorstel zagen wel stuk van de deur af (professionals van Easy timmerwerken ????). Bij de keuken order is door de verkoper niet gemeld dat er nog vele extra kosten zouden komen. zoals afbraak keuken, opnieuw stucken van de muren, verleggen van leidingen etc. dit betekende een meerkosten van enkele duizenden euro’s. Ook bleek na enkele weken dat de bestelde keuken niet meer leverbaar was. we zouden voor hetzelfde geld een mooiere keuken krijgen !!! Wederom na vele malen boze telefoontjes naar manager en klachten komt men met tegemoetkoming van schamele 500 €. Plaatsing zou 2 dagen duren, uiteindelijk heeft het meer dan 6 werkdagen geduurd (exclusief de vergeten onderdelen) Na plaatsen van keuken ontbraken er nog enkele zaken. deze zijn later nog geleverd. De Amerikaanse koelkast was beschadigd en is vervangen, echter de nieuwe heeft groot kleurverschil. dit gemeld echter geen reactie meer ontvangen. Over betalingen was afgesproken te betalen per pin bij levering. Nu blijkt het pinsysteem van fa Brugman niet te werken en wordt ik beschuldigd van een betalings probleem te hebben terwijl bij mij alles geregeld was. Dit alles besproken en per mail verstuurd naar filiaal manager hr P Spoor uit Hulst. De Verkopers waren niet meer bereikbaar om hun fouten te bespreken. Het blijkt dat de verkopers geen benul hebben hoe een badkamer / keuken geplaatst wordt. Evaluatie reeds naar Fa Brugman gestuurd, zelfs erover terug gebeld echter blijkt dat reclamaties niets uithalen. Heb inmiddels iemand gesproken die in hetzelfde filiaal een keuken offerte heeft aangevraagd. Al mijn opmerkingen m.b.t. meerkosten zijn wederom niet gemeld. men leert dus niet. Al deze fouten van fa Brugman hebben tot hoop ergernissen en verhoogde bloeddruk geleid. ook vele extra vrije dagen moeten nemen en vele zeer vele telefoontjes moeten plegen.
Gewenste Oplossing:
Dat Fa Brugman een vergoeding betaald voor de extra kosten (opnemen vrije dagen, telefoonkosten, emotionele schade, niet gemelde meerkosten etc)
