Mijn Klacht:
In januari 2014 ontdekten we dat de folie van het deurtje van een van onze keukenkastjes begon los te laten. We hebben dit deurtje meegenomen naar het filiaal in Hulst. Daar werd dit probleem herkend. Het kwam omdat bij bepaalde series (keukens uit 2005) verkeerde lijm was gebruikt.
We moesten contact opnemen met de klantenservice.
Daar werd mij meteen verteld dat dit probleem kwam door vocht/damp. Ook werd mij gevraagd of het ging om het kastje boven het gasstel. Nooit gehoord dat er keukenkastjes boven het gasstel hangen!! Toen ik vertelde dat we in het filiaal in Hulst een heel andere reden te horen hadden gekregen, werd daar heel ontkennend op gereageerd. Daar had men nog nooit van gehoord.
Er zou in elk geval een passende offerte worden gemaakt en opgestuurd. Maar de prijs van het deurtje viel ons erg tegen, nl. €203. Dit leek meer op een nieuwprijs dan op een passende offerte.
Toch nog maar eens contact opgenomen via de mail met het filiaal in Hulst.
Dit was op 23 februari. Op 28 februari kregen we reactie van Dhr. Patrick Spoor.
Of we de offerte eens wilden doorsturen zodat hij kon bekijken of hij nog iets voor ons kon betekenen. Dit hebben we meteen gedaan. Bijna een maand later hadden we nog niks gehoord, dus zelf maar weer contact gezocht. We zouden binnen een week reactie krijgen. Niet dus. Op 30 april maar weer zelf contact gezocht. Reactie terug op 1 mei met een voorstel om het deurtje te leveren voor de prijs van €138.
Als we hier mee akkoord gingen zou hij een orderbevestiging opsturen ter ondertekening. Akkoord gegeven via de mail en dan maar wachten op die orderbevestiging. Op 19 mei nog niks ontvangen. Voor de zoveelste keer maar weer zelf contact gezocht en gevraagd of de offerte kon worden opgestuurd. In het antwoord dat we daarop kregen stond dat we in de mail van 1 mei reeds akkoord gegeven hadden, dus dat het deurtje was besteld. Er zou een dezer dagen bericht komen dat het geleverd zou worden.
En toen was het 1 oktober en was er nog steeds geen deurtje. Dus maar weer eens een mail gestuurd naar het filiaal in Hulst. Daar hebben we tot op vandaag nog geen reactie op gekregen. Vorige week via de website van Brugman contact gezocht, maar ook daar komt geen reactie op.
We zouden het erg op prijs stellen wanneer er op een goede dag nog een deurtje wordt geleverd, het oude deurtje ziet er nl. niet meer uit.
En als Brugman zich nog enigszins van de goede kant wil laten zien, zou het een mooi gebaar zijn als het betreffende deurtje kosteloos zou worden geleverd. Dat zou alle ellende en wachttijd nog enigszins vergoeden.
________________________________________
Gewenste Oplossing:
Als we een nieuw deurtje voor de keukenkast hebben (al dan niet kosteloos!)
