Mijn Klacht:
Een aantal weken geleden hebben wij onderstaande klacht gemeld. Inmiddels staat de klacht prachtig in het groen op jullie site als “opgelost”.
De werkelijkheid is totaal anders! De oplossing die we aangeboden kregen was een gesprek met de regiomanager. Op de dag van de afspraak was deze niet aanwezig. Er werd doodleuk verteld dat de regiomanager op een beurs stond. Vreemd om dat niet aan ons te melden. Dit kostte ons dus vrije uren op het werk! De naam van de regiomanager werd ons niet genoemd. Inmiddels ligt het dossier bij onze rechtsbijstand en zal al het verkeer via een advocaat verlopen. Echter, hierop reageert Brugman niet. Ondertussen hebben wij wel een email ontvangen dat “onze” keuken geleverd gaat worden. En dat terwijl we niets besteld hebben en er ook niets ingemeten is. We zijn dus duidelijk nog steeds in conflict en krijgen geen enkele reactie op aangetekende brieven. Hondsbrutaal om ons een mail te durven sturen dat er spullen uitgeleverd gaan worden. We vragen ons ook af, welke spullen? De spullen die dhr. zelf verzonnen heeft en ingevuld heeft op het formulier? Schandalig!!!!!
Dus bij deze onderstaande klacht is NIET opgelost!!!!
Mijn Klacht:
Op 26-12-2015 (tweede kerstdag) zijn wij bij Brugman Keukens in Venlo geweest ter oriëntatie. Op die dag werd ons een aanbod gedaan om bij Brugman zowel keuken, als badkamer als tegels te bestellen en dat we daarbij korting zouden ontvangen. We hoefden nog niet direct te besluiten welke keuken/badkamer exact maar we moesten wel ondertekenen om dit kortingspercentage te ontvangen. Volgens de verkoper dhr., kochten we enkel de korting, nog geen keuken/badkamer/tegels! Hij schreef wel van alles op om tot een inschatting te komen.
Inmiddels zijn we bij Brugman geweest om een keuken uit te zoeken en blijkt de inschatting van de prijs totaal niet overeen te komen. De ingeschatte kosten zouden 20.000 zijn voor zowel tegels als badkamer als keuken. En nu blijkt de keuken ineens 15.000 te zijn (incl korting). Echter, toen we aangaven dat we dan toch niet op hun aanbod in willen gaan. blijkt het aanbod van de gekochte korting, een aankoop te zijn. Wanneer we willen annuleren betalen we 30% van het bedrag dat de verkoper heeft ingevuld met producten die we niet eens uitgezocht hebben.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer brugman alles annuleert zonder kosten. Dit is pure oplichting!
Gewenste Oplossing:
Ik denk dat het erg moeilijk is om nog tevreden te worden. Wij willen vooral rustig kunnen slapen zonder te piekeren over een oplichtingszaak! Wij zijn tevens tevreden als dhr zijn fout erkend en er een verontschuldiging vanuit Brugman komt. Een bos bloemen voor de geleden schade en het intrekken van de offerte is voor ons voldoende.
